Uma jogadora da Finlândia enfrenta um atraso de 15 dias em seu saque no Cassino AmunRa, apesar de ter concluído o processo KYC e possuir um saldo pendente de €31.500. Ela expressa preocupação com o recebimento de mensagens de marketing enquanto seus pedidos de saque permanecem sem processamento e solicita que seu saque seja tratado de acordo com os termos e condições do cassino.
AmunRa Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 55m 21s
AmunRa Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação ao Cassino AmunRa referente a um atraso no meu saque que já dura 15 dias.
Fatos do caso
Atualmente, tenho 31.500 euros para levantar.
O primeiro pedido de saque está pendente há 15 dias.
Os termos e condições do próprio cassino estipulam que o tempo de processamento para saques é de 0 a 3 dias.
A verificação KYC foi concluída e aprovada.
Apesar disso, nenhum pedido de saque foi processado.
Atividade preocupante durante o atraso
Em caso de atrasos nos saques, o cassino é:
Recebi mensagens de marketing me incentivando a jogar mais.
Recebi 10% de reembolso em tudo que joguei.
O saldo ainda era de €41.000 ontem, mas devido à longa demora e ao marketing constante, acabei jogando uma parte dele.
O que estou pedindo?
Não exijo nada além dos termos de uso.
Eu só peço que o Cassino AmunRa:
Processando meu pedido de saque.
E forneça um cronograma de pagamento claro.
Enviei todos os documentos, completei o KYC e segui as instruções.
Só quero que os saques sejam processados de acordo com os termos e condições do próprio cassino.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes, mas não resolveu o problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
TraduçãoPrezado(a) gamblingproblem92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
