Uma jogadora alemã enfrentou dificuldades para sacar €24.405 do Cassino Amunra, com seus saques retidos por três semanas. Ela entrou em contato com o cassino duas vezes para obter atualizações, mas os documentos enviados permaneceram pendentes de verificação por 10 dias. Intervimos para facilitar a comunicação entre a jogadora e o cassino, esclarecendo os requisitos de verificação e insistindo para que o cassino aceitasse os documentos fornecidos. Após várias rodadas de envio de documentos e atrasos na verificação, a conta da jogadora foi totalmente verificada e os saques foram processados em parcelas. Embora algumas solicitações de saque tenham sido canceladas devido a problemas no sistema com transações duplicadas, a situação foi monitorada de perto. Finalmente, a jogadora recebeu o saldo total devido e a reclamação foi resolvida.
AmunRa Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 24.405 €
AmunRa Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, o Cassino Amunra não processa meus saques há três semanas. Tenho €24.405 em saldo de dinheiro real e tentei contatá-los nos dias 28 de novembro e 1º de dezembro, mas em ambas as vezes me disseram para ter paciência e que os saques estavam em espera. Além disso, meus documentos enviados também não estão sendo verificados. O status está pendente há 10 dias.
Depositei €1300 + €2600 de bônus e apostei tudo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCara Maruschka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já conseguiu efetuar algum saque com sucesso?
- Você está jogando ativamente neste momento ou está aguardando o recebimento dos seus fundos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoOlá Katarina,
Eu carreguei o seguinte:
Fotos de identificação + escaneamento facial
Prova de Andreas
Enviei os dois documentos há 10 dias.
Meus pagamentos estão pendentes desde 22 de novembro e diversas tentativas de contato foram infrutíferas. O fato de meus documentos não estarem sendo verificados está atrasando ainda mais o processo.
Nunca recebi nenhum pagamento e não pretendo continuar jogando. Gostaria de sacar meu saldo.
TraduçãoMeus documentos ainda estão pendentes. Absolutamente nada está acontecendo com o cassino.
TraduçãoCara Maruschka,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoOlá Katarina, aqui está o progresso.
Nada de novo aconteceu desde então. Estou esperando meu pagamento há mais de um mês e meus documentos ainda não foram verificados.
TraduçãoTudo permanece inalterado. Você poderia entrar em contato com o cassino, por favor?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá, não houve nenhuma atualização. Meu comprovante de entrega ainda está pendente.
TraduçãoCara Maruschka,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoCara Maruschka,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino AmunRa,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoPrezada Maruschka ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber do seu caso e da sua frustração.
Informamos que encaminhamos seus documentos com prioridade para análise e aguardamos novas informações em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Amunra
TraduçãoPrezada Maruschka ,
Solicitamos que verifique seus e-mails, onde fornecemos informações adicionais sobre os documentos que ainda faltam para finalizar a verificação da sua conta.
Por favor, faça o upload dos documentos solicitados em seu perfil.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Amunra
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigada, AmunRa Casino, pelas atualizações. Maruschka, você poderia confirmar quais documentos já enviou e se recebeu as instruções mais recentes do cassino?
Cassino AmunRa, assim que Maruschka nos atualizar, por favor, esclareça se algum documento adicional é necessário para concluir a verificação.
TraduçãoCaro Samuel,
Gostaríamos de informar que, até o momento, não recebemos nenhuma resposta ao nosso e-mail por parte do jogador, nem foram enviados novos documentos para concluir a verificação.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoPrezada Maruschka e Cassino AmunRa,
Obrigado, AmunRa Casino, pela atualização e por nos manter informados.
Maruschka, por favor, informe-nos quais documentos você já enviou e se recebeu as últimas instruções do cassino.
TraduçãoOlá, enviei todos os documentos solicitados recentemente. Tratavam-se de comprovante de depósito e comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas. Para evitar maiores atrasos, gostaria de esclarecer que a Trust Wallet não solicita dados pessoais e, portanto, não é possível utilizar meu endereço de criptomoeda e meu nome como comprovante. Anexei uma captura de tela do meu endereço, que confirma a propriedade da carteira.
TraduçãoOlá, minha comprovação de propriedade do meu endereço de criptomoeda foi repetidamente rejeitada e solicitada novamente. Poderiam, por favor, explicar ao cassino que a Trust Wallet não exige dados pessoais e, portanto, não é possível comprovar a propriedade usando meu endereço de criptomoeda e meu nome? Já enviei capturas de tela do meu endereço diversas vezes, confirmando a propriedade.
Ficaria muito feliz se pudéssemos finalmente concluir essa verificação; estou aguardando meus pagamentos há 10 semanas.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigada, Maruschka, pela atualização e pela confirmação dos documentos que você enviou.
Cassino AmunRa, nesta fase, peço gentilmente que revisem os documentos já fornecidos pelo jogador e confirmem se são suficientes para concluir a verificação. Caso sejam necessárias informações adicionais, especifiquem exatamente o que está faltando ou o que é insuficiente. É importante fornecer instruções claras para que esta verificação, que já se arrasta há algum tempo, possa finalmente ser concluída e a reclamação encaminhada para resolução.
Agradecemos sua pronta atenção e cooperação.
TraduçãoPrezada Maruschka ,
Agradecemos os documentos fornecidos.
Gostaríamos de informar que o comprovante de propriedade foi rejeitado por não haver nomes visíveis no documento.
Para verificar sua conta com sucesso, faça o upload do documento solicitado com todas as informações visíveis.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá Samuel, você está vendo isso? Parece que estou falando sozinho. Quantas vezes mais preciso dizer que a Trustwallet não solicita nenhum dado pessoal e, portanto, o documento solicitado não existe? Já enviei várias capturas de tela do meu endereço, o que confirma que sou o proprietário.
Parece que, infelizmente, não estamos fazendo nenhum progresso adicional, e isso depois de quase dois meses.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigada, Maruschka, pela atualização e pela confirmação dos documentos que você enviou. Compreendo perfeitamente sua frustração após quase dez semanas de espera.
No AmunRa Casino, essa situação já se arrasta há muito tempo. O jogador forneceu repetidamente capturas de tela comprovando a propriedade do endereço de criptomoeda e, como claramente declarado, a Trust Wallet não inclui dados pessoais como o nome do titular da conta.
Nesta fase, preciso que você forneça uma resposta definitiva:
- As capturas de tela já enviadas podem ser aceitas como prova válida de propriedade?
- Caso contrário, especifique exatamente qual documento alternativo o jogador pode fornecer de forma realista, considerando as limitações da carteira.
Por favor, analise cuidadosamente as informações enviadas e responda sem mais demora. A rejeição contínua sem uma explicação clara é inaceitável e apenas prolonga a resolução desnecessariamente. A verificação e o pagamento precisam ser processados imediatamente.
Agradeço sua pronta atenção.
TraduçãoCaros,
Agradeço sua resposta e os documentos enviados.
Entendemos perfeitamente a urgência da situação e garantimos que faremos o possível para avançar.
Gostaríamos de informar que os documentos estão atualmente em análise, com todas as informações e explicações já fornecidas.
Aguardamos novas informações em breve e entraremos em contato diretamente com você.
Agradecemos sua paciência e compreensão neste caso.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoEspero que o processo de verificação seja concluído esta semana. Seria frustrante ter que esperar mais uma semana por um retorno, apenas para descobrir que há outro problema. Já enviei tudo várias vezes.
TraduçãoCara Maruschka,
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.
Além disso, observe que encaminhamos seus pedidos de saque com prioridade e esperamos a finalização em breve.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Samuel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Samuel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Samuel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá, ainda tenho um saldo devedor de €22.400. No entanto, não recebi nenhum pagamento nos últimos 5 dias.
TraduçãoDe repente, os saques foram bloqueados novamente e não consigo mais solicitar nenhum saque.
Por que os problemas voltaram a ocorrer agora que minha conta foi verificada?
TraduçãoCara Maruschka,
Obrigado pela sua resposta.
Pedimos sinceras desculpas pela confusão e atraso em seu caso.
Infelizmente, precisamos informar que ainda falta um documento em sua conta para que possamos prosseguir com os pagamentos.
Solicitamos gentilmente que você envie uma selfie com seu documento de identidade e o site do cassino claramente visíveis ao fundo.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e procederemos imediatamente com o seu pagamento assim que recebermos o documento.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoEu enviei a selfie.
Sinceramente, acho muito triste ter que esperar novamente pela verificação, depois de ter recebido pagamentos por apenas alguns dias e de ter sido informada anteriormente de que minha conta estava totalmente verificada, após já ter esperado mais de dois meses.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigada pela atualização, Maruschka.
Estou de volta e retomei o tratamento deste caso. Observo que a selfie solicitada já foi enviada. Agora aguardaremos a confirmação do cassino quanto à conclusão desta etapa final de verificação.
Cassino AmunRa, considerando o tempo que este caso já se arrasta, poderiam, por favor, confirmar se, após a aprovação da selfie, o jogador poderá sacar o saldo restante integralmente, sem restrições adicionais ou solicitações de verificação?
Aguardarei seu esclarecimento e atualizarei o tópico conforme necessário.
TraduçãoCara Maruschka,
Agradecemos imensamente sua paciência e cooperação.
Podemos agora confirmar que a sua conta foi totalmente verificada e que os seus pagamentos foram encaminhados com a máxima prioridade.
Informaremos você assim que as transações forem concluídas.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoCara Maruschka,
Temos o prazer de informar que seus pedidos de saque foram concluídos com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá Maruschka,
Obrigado pela atualização.
Por favor, avise-nos assim que começar a receber os saques e mantenha-nos informados sobre o andamento até que o saldo total seja pago.
Agradecemos também ao AmunRa Casino pela atualização e pela cooperação.
TraduçãoOlá Samuel, ainda há um saldo devedor de €15.900.
TraduçãoOlá Maruschka,
Obrigado pela atualização.
Entendo. Vou manter a reclamação em aberto e continuar acompanhando o caso até que os € 15.900 restantes sejam totalmente pagos. Por favor, me avise assim que receber qualquer outro saque ou se houver alguma alteração.
TraduçãoOlá Maruschka,
Agradeço a atualização, entendi. Continuarei monitorando a situação e manterei a reclamação em aberto. Se em algum momento tudo parecer estar normalizado por aí, por favor, me avise também.
TraduçãoOlá, infelizmente nenhum pagamento foi efetuado desde 19 de fevereiro.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigada pela atualização, Maruschka. Entendo sua preocupação, principalmente porque nenhum pagamento foi feito desde 19 de fevereiro.
Cassino AmunRa, poderiam, por favor, fornecer uma atualização sobre o saldo restante e esclarecer quando os próximos saques serão processados?
Obrigado a ambos. Aguardarei a resposta do cassino e entrarei em contato conforme necessário.
TraduçãoCara Maruschka,
Obrigado pela sua resposta.
Após análise, podemos confirmar que um pagamento foi realizado em 01/03 e dois pagamentos foram realizados em 03/03.
Os novos pedidos serão analisados e finalizados dentro do prazo estipulado, de acordo com nossos termos e condições.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá Maruschka,
Agradecemos a atualização e ao AmunRa Casino pelo esclarecimento sobre os pagamentos recentes.
Maruschka, visto que parece que os pedidos de retirada de fundos continuam sendo processados, gostaria de saber se você concordaria em encerrar temporariamente esta reclamação para nos ajudar a gerenciar o grande número de casos ativos que estamos tratando no momento.
Claro, se concordar, a reclamação poderá ser reaberta a qualquer momento caso os pagamentos sejam interrompidos novamente ou se surgirem novos problemas com o saldo restante.
Por favor, me avise se isso seria aceitável para você.
TraduçãoOlá, ainda devo €8900 e gostaria de pedir que a reclamação permaneça em aberto até que eu receba o valor restante.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigada pela sua resposta, Maruschka, e pelo esclarecimento.
Isso é perfeitamente compreensível. Manteremos a reclamação em aberto até que o saldo restante seja totalmente pago. Por favor, continue nos informando sobre quaisquer saques ou pagamentos futuros que você receber.
TraduçãoOlá Maruschka,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em ver que o saldo restante está diminuindo.
Por favor, continue me informando sobre quaisquer saques adicionais à medida que forem processados, para que eu possa acompanhar o andamento.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSolicitei novos saques. Dos três saques, dois foram cancelados sem explicação. Além disso, não consigo mais solicitar um novo saque hoje. Infelizmente, estou novamente com a impressão de que estão tentando atrasar os saques.
TraduçãoAgradeceria se a AmunRa processasse meus saques um pouco mais rápido. Nos últimos 7 dias, recebi apenas €500.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pela atualização.
Prezado AmunRa Casino, poderiam, por favor, esclarecer o que está causando os atrasos e o cancelamento dos pedidos de saque recentes do jogador? Também seria útil explicar por que o jogador está temporariamente impossibilitado de solicitar novos saques e quais condições precisam ser atendidas para que o processo continue sem problemas.
Prezada Maruschka, compreendo suas preocupações, especialmente considerando os cancelamentos recentes e a lentidão no processo. Continuarei acompanhando a situação e aguardarei o esclarecimento do cassino para que possamos entender melhor o que está acontecendo.
TraduçãoCara Maruschka,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que os pagamentos a que se refere foram cancelados pelo seu provedor de pagamentos.
Para obter mais informações sobre o cancelamento, recomendamos que entre em contato com seu provedor de pagamento.
Além disso, observe que suas solicitações atuais foram encaminhadas como prioritárias.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoEu sempre solicito todos os saques para USDT. Portanto, alegar que foi cancelado pelo "meu provedor de pagamento" é um completo absurdo. Peço que respeitem os limites de saque aplicáveis.
TraduçãoMais dois pagamentos da AmunRa foram cancelados. Não entendo o motivo.
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Cassino AmunRa,
Agradecemos sua resposta, porém, a explicação atual levanta novas questões. O jogador afirma que todos os saques foram solicitados via criptomoeda (USDT), o que normalmente não envolve um provedor de pagamento tradicional da mesma forma que as transferências bancárias.
Poderia esclarecer com mais detalhes, por favor?
- O que exatamente você quer dizer com "cancelado pelo provedor de pagamento" neste caso?
- Em que fase os levantamentos estão sendo cancelados (antes ou depois do processamento da sua parte)?
- Existem limitações internas, problemas técnicos ou restrições relacionadas à conta que estejam causando esses cancelamentos?
Uma explicação mais clara ajudaria a evitar mais confusão e nos permitiria avaliar a situação adequadamente.
Cara Maruschka,
Agradeço suas atualizações. Entendo o quão frustrante devem ser esses cancelamentos repetidos. Vamos aguardar que o cassino forneça um esclarecimento mais detalhado para que possamos determinar a causa real do problema.
TraduçãoCara Maruschka,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que o saque foi novamente cancelado pelo seu provedor de pagamento. Isso pode ocorrer caso sua instituição financeira classifique os pagamentos como de risco e não os aceite.
Informamos que você pode inserir outro método de pagamento, como sua carteira de criptomoedas, para garantir um pagamento mais rápido.
Recomendamos que você entre em contato com seu provedor de pagamento para obter mais informações sobre as restrições aplicáveis.
Além disso, observe que suas solicitações atuais foram encaminhadas como prioritárias.
Caro Samuel,
Informamos que os pagamentos nos são devolvidos assim que chegam à etapa final, em que são enviados ao provedor de pagamentos dos jogadores.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá, a explicação ainda não faz sentido. Não há nenhum provedor de pagamento da minha parte, já que eu saco usando criptomoedas e, assim que o cassino processa a transação, o dinheiro vai diretamente para minha carteira de criptomoedas. Não há ninguém no meio que precise aprovar nada.
Não é minha culpa que os saques tenham sido cancelados, é culpa do cassino! Solicito que o AmunRa pare de cancelar saques e pague de acordo com os prazos estipulados nos termos e condições. Até agora, recebi apenas €2000 neste mês. Isso é significativamente menos do que eu deveria receber normalmente.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas respostas.
Prezado Cassino AmunRa,
Agradeço o esclarecimento, porém, ainda há um ponto que permanece obscuro.
Como o jogador está realizando o saque via criptomoeda (USDT), normalmente não há um provedor de pagamento externo envolvido, como ocorre com as transferências bancárias. Poderia fornecer mais detalhes técnicos sobre:
- O que exatamente significa "cancelado pelo provedor de pagamento" neste contexto?
- Em que fase exata os pedidos de saque estão sendo rejeitados?
- E se isso está relacionado a limites internos, verificações de conformidade ou a problemas técnicos?
Essas informações nos ajudarão a entender melhor a situação e a aconselhar o jogador de forma adequada.
Cara Maruschka,
Agradecemos seu feedback. Vamos aguardar o esclarecimento do cassino para que possamos determinar os próximos passos.
Agradeço a todos pela colaboração.
TraduçãoCaros,
Agradeço sua resposta e esclarecimento.
Informamos que solicitamos informações detalhadas sobre o cancelamento dos pedidos de saque e entraremos em contato assim que possível.
Entretanto, informamos que os pedidos em curso deverão ser finalizados em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, AmunRa Casino, pela atualização.
Cara Maruschka,
Por ora, aguardaremos um esclarecimento adicional do cassino a respeito dos cancelamentos de saques e dos detalhes técnicos por trás do processo.
Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre o saldo atual da sua conta e me avise assim que os fundos forem recebidos com sucesso.
Agradeço a todos pela colaboração.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Pedimos desculpas pelo atraso, pois ainda aguardamos informações detalhadas do departamento.
Podemos ver que os últimos quatro pedidos de saque foram concluídos com sucesso e que as transações pendentes atuais devem ser finalizadas em breve.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, AmunRa Casino, pela atualização.
Por favor, nos avise assim que receber informações detalhadas do departamento responsável, incluindo esclarecimentos sobre a que se referia o problema.
Obrigado.
TraduçãoOutro pagamento da AmunRa foi cancelado sem motivo aparente.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que solicitamos informações ao provedor de pagamento, bem como comprovante/motivo do cancelamento, e forneceremos todos os detalhes assim que os recebermos.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, AmunRa Casino, pela atualização.
Cara Maruschka,
Agradeço também pelas informações.
Por enquanto, aguardaremos que o cassino forneça uma explicação detalhada sobre os cancelamentos. Por favor, mantenha-me informado caso haja alguma novidade ou se algum pagamento for recebido.
Continuarei acompanhando o caso.
Obrigado a ambos.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de encaminhar a resposta do provedor de pagamentos referente ao cancelamento de saques:
Ambas as tentativas de pagamento falharam com o seguinte motivo: 'Uma transação com o mesmo valor e endereço já está em andamento. Tente novamente mais tarde.'
Segundo a investigação, já houve um saque concluído com os mesmos parâmetros: 911884569
Portanto, a intenção de pagamento 911884569 foi criada primeiro. A API processou a mais antiga (08:29:21.483) primeiro e concluiu aproximadamente 2 minutos depois (atualizado em 2026-04-08T08:31:11.073).
As outras duas solicitações (916133705, criada em 08/04/2026 às 08:29:21.509, e 913097181, criada em 08/04/2026 às 08:29:21.575) chegaram milissegundos depois, viram o mesmo endereço e valor já em andamento e foram imediatamente rejeitadas.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Além disso, observe que seus pedidos de saque atuais já estão em análise e serão concluídos o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pela atualização.
Prezado Cassino AmunRa, agradecemos a explicação detalhada.
Prezada Maruschka, com base na explicação do provedor de pagamentos, o problema parece ter sido causado por múltiplas solicitações de saque com o mesmo valor e dados da carteira, enviadas quase simultaneamente. Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendo que você envie uma solicitação de saque por vez e aguarde até que ela seja processada ou rejeitada antes de criar outra solicitação com os mesmos parâmetros. Isso deve impedir que o sistema sinalize transações duplicadas.
Por favor, informe-me também qual é o seu saldo atual e se ele foi afetado de alguma forma.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Samuel, só queria esclarecer que solicitei €500 uma vez por dia, conforme permitido pelo sistema. Não se tratavam de solicitações de curto prazo, como foi apresentado, mas sim de solicitações a cada 10-20 horas.
Restam apenas 900 euros em dívida.
TraduçãoOlá Maruschka,
Obrigado pelo esclarecimento.
Entendo seu ponto de vista e lamento que ainda não tenhamos uma explicação clara do cassino sobre os saques cancelados. Por ora, recomendo que você prossiga com a solicitação de saque restante normalmente e tente concluir o pagamento pelo mesmo método. Caso ocorram mais cancelamentos ou problemas, por favor, me avise imediatamente e entrarei em contato com o cassino novamente para esclarecer a situação diretamente com eles.
Continuarei acompanhando o caso nesse ínterim.
TraduçãoMeus últimos pagamentos estão atrasados há uma semana.
TraduçãoOlá pessoal,
Cara Maruschka,
Obrigado pela atualização. Como seus pagamentos restantes estão atrasados há uma semana, precisamos esclarecer isso com mais detalhes.
Prezado Cassino AmunRa,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação clara para o atraso no processamento dos €900 restantes e confirmar o status atual desses saques pendentes? Além disso, informe-nos o prazo previsto para a conclusão do processo.
Continuarei acompanhando o caso e atualizarei o tópico assim que houver uma resposta. Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoPrezada Maruschka ,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso nos seus pagamentos.
Encaminhamos seus pedidos com prioridade e esperamos a finalização em breve.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amunra
TraduçãoOlá pessoal,
Cassino AmunRa, obrigado pela atualização.
Cara Maruschka,
Por favor, me avise assim que receber os pagamentos restantes. Se tudo estiver concluído com sucesso, poderei encerrar a reclamação. Caso haja mais atrasos ou problemas, não hesite em me informar.
Obrigado.
TraduçãoOlá Samuel.
Recebi os pagamentos finais hoje. Agora está tudo resolvido. Muito obrigada pela sua ajuda.
TraduçãoCara Maruschka,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
