AmunRa Casino - As apostas pendentes do jogador estão faltando.

Quero apenas mencionar primeiro que tive uma ótima experiência com a Amunra, nunca tive problemas com retiradas e acredito que meu problema seja um erro que simplesmente passou despercebido.

Tenho 5 apostas pendentes com a Amunra em eventos de basquete que, desde a atualização do site (22 de setembro), desapareceram do meu histórico de apostas. Felizmente, tiro prints de todas as apostas pendentes com eles e posso fornecer os prints com os IDs das apostas para comprovar que as apostas são reais.

Entrei no chat ao vivo, enviei uma mensagem ao meu gerente VIP e até enviei um e-mail, mas não recebi nenhuma ajuda, exceto o suporte do chat ao vivo me informando que as apostas foram anuladas. No entanto, ainda não recebi o dinheiro de volta na minha conta, proveniente das apostas anuladas.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro kyan972,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AmunRa Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você recebeu algum feedback sobre seus fundos perdidos?
• Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
• Você passou na verificação KYC, por favor?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Você recebeu algum feedback sobre seus fundos perdidos?

Entrei em contato com o suporte do chat ao vivo, que me informou que não tinha registro das apostas, mas quando mencionei que tinha capturas de tela das minhas apostas pendentes e as mostrei, eles mudaram a resposta para: "Encaminharão o assunto ao departamento relevante e os reembolsos das apostas anuladas serão feitos nas próximas horas". Isso já faz mais de 24 horas e ainda não recebi nada de volta na minha conta, nem os e-mails de acompanhamento que enviei, com respostas semelhantes.

Há quanto tempo você é jogador deste cassino?

aproximadamente 3 meses

Você passou na verificação KYC, por favor?

Sim, eu me inscrevi através do playID/funID onde fui verificado e através da rede deles, se você se inscrever em um cassino que eles listaram, você será verificado automaticamente

Caro kyan972,

obrigado pela sua resposta.

Há alguma novidade em relação a esta reclamação, por favor?

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Um e-mail foi enviado para você

Caro kyan972,

obrigado pela sua resposta e seu e-mail.

Em relação às suas apostas perdidas, nossa avaliação indica que um possível problema técnico pode ter contribuído para o resultado. Reconhecemos a consideração séria do cassino com base nas evidências fornecidas e seus esforços para identificar a causa raiz, o que é encorajador. Analisamos cuidadosamente a documentação fornecida para verificar se nossos serviços se adequam à sua situação. No entanto, considerando que nossa expertise atual está fora do âmbito das apostas esportivas, e após avaliação e consulta completas com nossa equipe sênior, concluímos que não podemos dar continuidade a esta reclamação.

Lamentamos não ter a experiência e os recursos específicos necessários para lidar efetivamente com disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Catarina