O jogador espanhol teve problemas com a desativação da conta após se registrar e efetuar um depósito com sucesso. Após ser informado de que sua conta havia sido desativada, ele ficou intrigado com as ações do cassino, incluindo solicitações de IBAN, apesar de ter sido informado de que seu reembolso havia sido processado por cartão. Ele estava preocupado com a potencial perda de seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu de volta do cassino seu depósito de € 100 e a taxa de € 1,84, confirmando a resolução bem-sucedida de sua reclamação.
Anadol24 Casino - A conta do jogador é desativada após o depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 101 €
Anadol24 Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Este cassino é uma pena, e graças a Deus custou apenas €100. Acontece que estou me cadastrando, mas quando insiro meu e-mail do GMX, o sistema diz que é inválido. Então, menciono isso no chat e eles me pedem para inserir um e-mail do Gmail. Insiro e aparece "Registro bem-sucedido". Confirmo meu e-mail. Entro no Gmail e confirmo meu e-mail. Digo isso ao atendente do chat e eles me dizem que agora posso depositar e começar a jogar.
Fiz um depósito de € 100, que o processador de pagamentos do cassino também me cobrou € 101,84. Até agora, tudo bem, mas, para minha surpresa, quando fui jogar, apareceu uma mensagem dizendo "Sua conta foi desativada".
Eles não resolvem nada no chat e eu já perdi €100 sem jogar, então acho que isso é um verdadeiro golpe e estou escrevendo esta análise para que ninguém deposite neste cassino sem ter certeza, caso contrário, a mesma coisa aconteceria com eles como aconteceu comigo.
Se minha conta foi desativada, por que eles me deixam depositar e depois que eu faço o depósito eles dizem que ela está desativada?
A propósito, o requisito de aposta sem usar um bônus é x2, quando em 95% dos cassinos é x1, ou seja, você tem que apostar uma vez antes de sacar o depósito, mas neste cassino é o dobro.
Na sexta-feira, dia 23, pediram o IBAN da minha conta para devolver os € 100. Enviei o IBAN e hoje, segunda-feira, disseram que me pagaram com cartão. Qual é o problema? E por que estão pedindo o IBAN?
Acredito que eles não devolveram meu dinheiro e se eu não receber amanhã farei uma reclamação como Gu me orientou.
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há 6 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Anadol24.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Como você soube que sua conta foi bloqueada? O cassino forneceu alguma explicação ou citou alguma regra?
- Você depositou usando um cartão bancário?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da conta e o reembolso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Olá Tomas: Vou responder suas perguntas.
- Descobri o bloqueio porque, quando fiz um depósito de €100 e fui começar a jogar, o jogo não me deixou entrar e disse "conta desativada", quando deveriam ter dito isso antes de fazer o depósito. Certo? Isso seria legal.
-A explicação que me dão é que sou autoexcluído, mas se sou autoexcluído, como me deixam registrar?
- O sistema não me deixou entrar no chat com meu e-mail do GMX, então a atendente do chat me disse para entrar com outro e-mail do Gmail, quando ela já sabia meu ID e deveria ter me avisado que eu não podia jogar naquele cassino. Enfim, esta é a primeira vez que entro naquele cassino, o que significa que, se eu for autoexcluído, será em outro cassino do grupo.
- Agora vou te mandar o que você pediu: e-mails do cassino para mim. Vou mandar para o seu e-mail, Tomas.
obrigado
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há 6 meses
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Tomas: Acabei de receber o dinheiro.
Recebi o depósito de € 100 e a taxa de € 1,84 que me cobraram quando depositei.
Muito obrigado ao Guru.
Caso resolvido
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há 6 meses
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Caro berjoto,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Toma
Cassino.Guru
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