A jogadora alemã aguarda há quatro meses o saque de € 2.350 do Aquawin, após um pagamento inicial de € 2.500. Ela enfrenta repetidos pedidos de verificação do mesmo documento, apesar de sua conta indicar "nenhuma verificação necessária", e está preocupada com o iminente fechamento do cassino.
AquaWin Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao fechamento do cassino.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 10h 7m 52s
AquaWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoData: 1 de abril de 2026
Denúncia contra a Aquawin – pagamentos estão sendo retidos, solicitações de verificação repetidas, caso urgente devido ao fechamento do cassino.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação urgente contra a Aquawin devido a pagamentos retidos, requisitos de verificação conflitantes e o iminente fechamento do cassino.
Visão geral financeira
Ganhos totais: € 4.850
Já pago: € 2.500
Saldo devedor: € 2.350
Inicialmente, o cassino processou os saques sem problemas. No entanto, após o pagamento de € 2.500, todos os saques subsequentes foram repentinamente interrompidos e um novo processo de verificação foi iniciado.
Contexto dos lucros
Em 29 de outubro de 2025, recebi um reembolso de €500 do cassino.
Esse reembolso não foi um bônus, mas sim creditado como dinheiro real.
Não havia metas de vendas nem condições para obtenção de bônus que precisassem ser cumpridas.
Usei esse dinheiro para jogar o jogo Dice (fornecedor: Spribe), com uma aposta de cerca de 5 euros por rodada.
Isso resultou em um lucro total de €4.850.
Os depósitos foram feitos via Jeton.
Principais problemas
1. Mudança repentina após pagamentos bem-sucedidos
O cassino já pagou € 2.500.
Depois disso, os pagamentos foram subitamente interrompidos e uma nova verificação foi exigida.
2. Loop infinito durante a verificação
O mesmo documento é solicitado repetidamente:
→ Histórico de transações da MiFinity (setembro)
Já enviei este documento várias vezes.
A solicitação continua reaparecendo sem nenhum motivo aparente.
3. Contradição no sistema
Minha conta afirma claramente:
→ "Nenhuma verificação necessária"
Apesar disso, meus pagamentos continuam sendo cancelados.
4. Várias tentativas de chat ao vivo – nenhuma solução
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes.
Foi confirmado que apenas este documento é necessário.
Apesar de vários envios, nada acontece.
5. Restrições de saque
Máximo de 500 euros por 24 horas.
Máximo de 3 levantamentos simultâneos (total de 1.500 €)
Os saques não são processados diariamente.
Isso torna praticamente impossível pagar os restantes 2.350 euros a tempo do encerramento do casino.
Urgência – Fechamento do Cassino
Recebi um e-mail oficial informando que a Aquawin fechará no dia 30 de abril de 2026.
Os depósitos serão desativados a partir de 27 de abril de 2026.
Devido aos limites de pagamento e aos atrasos, existe um alto risco de eu não receber os meus restantes 2.350 euros a tempo.
Solicito respeitosamente que o Casino Guru intervenha neste caso e assegure que:
Minha verificação será concluída corretamente.
Espero que meu saldo restante de € 2.350 seja pago imediatamente. Espero sinceramente que o Casino Guru possa facilitar uma melhor comunicação com o cassino.
Posso enviar com prazer as transcrições do chat e os documentos ao Guru do Cassino por e-mail.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente
Ninosch
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado Ninosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com relação aos pagamentos retidos e à verificação com a Aquawin.
Para melhor auxiliá-lo(a), gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a sua situação:
- Você pode confirmar se recebeu alguma justificativa específica do cassino para os repetidos pedidos de verificação?
- Poderia, por favor, confirmar quais documentos de verificação você já enviou e quando os enviou?
- Você já tentou usar algum documento alternativo para verificação além do histórico de transações do MiFinity?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Petra está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
