A jogadora da Nova Zelândia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após a jogadora comunicar suas preocupações e fornecer as informações necessárias sobre seu método de saque e a falta de resposta do suporte ao cliente do cassino. Em seguida, a reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora, e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução em seu sistema.
Arctic Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$4.500
Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei saques mais de 10 vezes por transferência bancária e continuo recebendo a informação de que o saque falhou devido a problemas técnicos da parte deles e que o dinheiro foi devolvido à minha conta. Não há outra opção de saque no meu país e eles não respondem aos meus e-mails, apenas dizem que o pagamento falhou. Já fiz saques no cassino parceiro deles antes, sem nenhum problema.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Blight33,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
- Qual método de pagamento você selecionou para o seu saque? Foi o mesmo método que você usou para fazer o depósito?
- Você já tentou usar algum método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu alguma medida que você pode tomar para receber seus fundos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Por favor, veja minhas respostas abaixo
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Não deste cassino, mas do cassino irmão, ibet, com o qual não tive problemas.
Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
- Sim, eles têm todos os meus documentos e não solicitaram nada mais
Qual método de pagamento você selecionou para o seu saque? Foi o mesmo método que você usou para fazer o depósito?
- Depositei via paysafe e solicitei saque via transferência bancária
Você já tentou usar algum método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos?
- A única outra opção que ele tem para retirada é o Paysafe, mas não consigo sacar fundos do Paysafe
O suporte ao cliente do cassino sugeriu alguma medida que você pode tomar para receber seus fundos?
- Não, eles continuam enviando o e-mail genérico dizendo que o serviço falhou devido a um problema técnico. Eles não respondem aos meus e-mails e o chat diz que preciso aguardar uma resposta deles por e-mail.
Espero ouvir de você em breve
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Público
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há 10 meses
TraduçãoVocê poderia esclarecer por que não consegue sacar dinheiro usando o Paysafe?
Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre esse assunto para veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Blight33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Veronika
Eu respondi sua última mensagem por e-mail
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Blight33,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Blight33,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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