A conta de um jogador finlandês foi encerrada permanentemente após ele ter ganho usando um bônus de boas-vindas. O cassino alega que ele violou os termos do bônus e se sente injustiçado por não ter recebido seus ganhos.
Art Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do jogador
6d 21h 26m 20s
Art Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoJoguei com o bônus de boas-vindas naquele cassino, ganhei com meu próprio dinheiro e tentei sacar meus ganhos. Algumas horas depois, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente por supostamente violar os termos do bônus.
Sinto-me muito mal quando ganho no cassino e eles inventam uma desculpa para não me pagar e tentam me ligar a alguma coisa.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezada Smilu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia informar se já passou pela verificação KYC ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Existe alguma possibilidade de você já ter tido uma conta neste cassino no passado e ter se esquecido dela?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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