Um jogador da Polônia enfrenta problemas após sua conta no ArtCasino ter sido desativada sem explicações, depois de tentar sacar fundos. O cassino o acusa de possuir uma segunda conta, o que ele nega, e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails solicitando a recuperação de cerca de €90 em sua conta.
Art Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 2m 13s
Art Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoEm 15 de fevereiro de 2025, abri minha conta no ArtCasino. Verifiquei meu endereço de e-mail, fiz meu primeiro depósito e comecei a usar o cassino, principalmente jogando roleta ao vivo. Depois, fiz algumas apostas esportivas. Após cerca de três dias usando minha conta, quis fazer meu primeiro saque. Infelizmente, meu saque não foi processado. No dia seguinte, não consegui acessar minha conta; recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido desativada e que havia cerca de € 90 nela. Infelizmente, no chat, só me disseram que eu havia sido acusado de ter uma segunda conta, o que obviamente não é verdade. Eu só tenho uma conta no ArtCasino; nunca abri outra. Deve ter havido algum tipo de erro no sistema deles, e o cassino não está respondendo aos meus e-mails. Ainda tenho cerca de 90 euros na minha conta. Talvez vocês possam me ajudar a lutar contra o cassino para recuperar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoPrezado danak88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
