Um jogador da Polônia enfrentou problemas após sua conta no ArtCasino ter sido desativada sem explicação, depois de tentar sacar fundos. O cassino o acusou de possuir uma segunda conta, o que ele negou, e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails solicitando a recuperação de cerca de €90 em sua conta. Intervimos, comunicando-nos com o cassino em nome do jogador e acompanhando o processo de reclamação. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro, e a reclamação foi então encerrada como resolvida.
Art Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 80 €
Art Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEm 15 de fevereiro de 2025, abri minha conta no ArtCasino. Verifiquei meu endereço de e-mail, fiz meu primeiro depósito e comecei a usar o cassino, principalmente jogando roleta ao vivo. Depois, fiz algumas apostas esportivas. Após cerca de três dias usando minha conta, quis fazer meu primeiro saque. Infelizmente, meu saque não foi processado. No dia seguinte, não consegui acessar minha conta; recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido desativada e que havia cerca de € 90 nela. Infelizmente, no chat, só me disseram que eu havia sido acusado de ter uma segunda conta, o que obviamente não é verdade. Eu só tenho uma conta no ArtCasino; nunca abri outra. Deve ter havido algum tipo de erro no sistema deles, e o cassino não está respondendo aos meus e-mails. Ainda tenho cerca de 90 euros na minha conta. Talvez vocês possam me ajudar a lutar contra o cassino para recuperar meu dinheiro.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado danak88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoExiste alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Não, é impossível.
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Eles não querem nenhuma verificação minha. Eu não recebi nenhum e-mail sobre isso.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Eu não solicitei nenhum bônus para minha conta.
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também a sua comunicação com o cassino em relação a este assunto?
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há 3 semanas
TraduçãoNão consigo fazer isso por um motivo simples: o cassino não está respondendo aos meus e-mails. Já enviei três e-mails perguntando sobre essa situação, mas não recebi nenhuma resposta.
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há 3 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Lamento saber que o cassino não está respondendo aos seus e-mails. Você poderia, por favor, compartilhar os e-mails que enviou ao cassino?
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
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há uma semana
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoPrezado danak88,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Art Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 16 horas
TraduçãoPosso confirmar que recebi meu dinheiro, obrigado guru do cassino.
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há 36 minutos
TraduçãoCaro danak88
Que ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
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