Art Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Em 15 de fevereiro de 2025, abri minha conta no ArtCasino. Verifiquei meu endereço de e-mail, fiz meu primeiro depósito e comecei a usar o cassino, principalmente jogando roleta ao vivo. Depois, fiz algumas apostas esportivas. Após cerca de três dias usando minha conta, quis fazer meu primeiro saque. Infelizmente, meu saque não foi processado. No dia seguinte, não consegui acessar minha conta; recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido desativada e que havia cerca de € 90 nela. Infelizmente, no chat, só me disseram que eu havia sido acusado de ter uma segunda conta, o que obviamente não é verdade. Eu só tenho uma conta no ArtCasino; nunca abri outra. Deve ter havido algum tipo de erro no sistema deles, e o cassino não está respondendo aos meus e-mails. Ainda tenho cerca de 90 euros na minha conta. Talvez vocês possam me ajudar a lutar contra o cassino para recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado danak88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

• Não, é impossível.

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

• Eles não querem nenhuma verificação minha. Eu não recebi nenhum e-mail sobre isso.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

• Eu não solicitei nenhum bônus para minha conta.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Eu não usei nenhuma VPN.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também a sua comunicação com o cassino em relação a este assunto?

Não consigo fazer isso por um motivo simples: o cassino não está respondendo aos meus e-mails. Já enviei três e-mails perguntando sobre essa situação, mas não recebi nenhuma resposta.

Agradeço sua resposta. Lamento saber que o cassino não está respondendo aos seus e-mails. Você poderia, por favor, compartilhar os e-mails que enviou ao cassino?

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.