CasaReclamaçõesArt Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Art Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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2d 9h 8m 1s

Art Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

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O jogador do Chipre solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

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Privado
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há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há um mês
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Caro Stavrosch1,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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há 3 semanas
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Caro Stavrosch1,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
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Olá, meus saques já foram aprovados pelo cassino, mas ainda não recebi nenhum pagamento. Minha conta está totalmente verificada e forneci todos os documentos solicitados. Além disso, o cassino removeu fundos da minha conta sem uma explicação clara. Ainda aguardo o recebimento dos meus saques aprovados, totalizando € 1.300. Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação. Estou à disposição para cooperar integralmente. Agradeço a sua atenção.

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Público
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há 2 semanas
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Prezado Stavrosch1, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

  • Você já fez algum saque com sucesso antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla


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Público
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há uma semana
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Caro(a) Stavrosch1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá Karla,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Gostaria de esclarecer o seguinte:

• Nunca consegui efetuar um saque com sucesso neste cassino.

• Meus ganhos foram acumulados após jogar jogos de cassino com dinheiro real e com um pequeno bônus.

• Não fiz nenhuma aposta esportiva, apenas jogos de cassino.

Estou anexando capturas de tela que comprovam que meus pedidos de saque foram recebidos e confirmados pelo cassino. Apesar disso, ainda não recebi nenhum pagamento e os fundos foram removidos da minha conta sem uma explicação clara.

Cooperei integralmente com a verificação e forneci todos os documentos solicitados. Portanto, solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e solucionar esta situação, pois acredito que a demora e a remoção dos fundos são injustas.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação ou documento da minha parte.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Stavros

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Público
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há uma semana
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Prezado Stavrosch1, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.

Karla


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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá Karla, obrigado pela sua resposta. • Solicitei os saques em 4 de fevereiro de 2026. • Nunca consegui sacar dinheiro deste cassino antes. • Selecionei IBAN bancário como método de saque, o mesmo método que usei para meus depósitos. • Os saques foram aprovados, mas ainda não recebi os fundos em minha conta bancária. Anexei capturas de tela mostrando as solicitações de saque e os e-mails de confirmação do cassino. Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação. Muito obrigado pela sua ajuda. Atenciosamente, Stavros

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Público
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há 3 dias
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Prezado Stavrosch1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala. jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly


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Público
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há 3 dias
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Olá Stavrosch1,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Prezado Art Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

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Público
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há 3 dias
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Olá Lala,

Estamos um pouco confusos. O jogador está ativo, faz depósitos e saques regularmente e, claramente, não temos como saber o que está faltando e a partir de quando.

Houve uma situação no dia 3 de fevereiro em que o jogador atingiu o valor máximo de saque do Cashback recebido. No momento da solicitação de saque, o saldo restante foi perdido de acordo com os Termos e Condições do Bônus.

Se for isso que o jogador está pedindo, podemos fornecer provas. Caso contrário, por favor, forneça informações exatas e precisas para que possamos investigar adequadamente.

Equipe Artcasino



Editado
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Público
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há 3 dias
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Olá, obrigado pelo esclarecimento. No entanto, gostaria de esclarecer que o bônus de €11 foi-me concedido pelo suporte depois de eu ter perguntado se havia algum pequeno bônus ou rodadas grátis disponíveis. Não me foi explicado claramente que se tratava de um bônus de cashback e não me lembro de ter sido informado sobre qualquer limite máximo de saque relacionado a esse bônus. Simplesmente recebi os €11 na minha conta e continuei jogando. Mais tarde, consegui acumular cerca de €1300 e solicitei os saques. Obrigado.

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Público
Público
há 2 dias
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Prezado Stavrosch1,

Antes de prosseguirmos, gostaria de garantir que todos estamos falando do mesmo bônus.

Para esclarecer a situação adequadamente, poderia me informar a data em que recebeu o bônus de €11? Poderia confirmar se os €11 recebidos correspondem ao mesmo bônus de cashback mencionado pelo cassino?

Além disso, para nos ajudar a verificar como esse bônus foi descrito ou comunicado a você, você tem alguma captura de tela da sua conversa com o suporte por chat ou e-mail referente ao bônus de €11?

Se for o caso, por favor, faça o upload deles aqui no tópico da reclamação.

Esses detalhes nos permitirão entender melhor se o bônus foi claramente apresentado como cashback e se as limitações de saque associadas foram comunicadas adequadamente.

Agradecemos mais uma vez a sua colaboração.

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 dias
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Stavrosch1 tem 2d 9h 8m 1s dia(s) para responder

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