A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com o cassino, que havia confiscado seus ganhos, alegando que ela havia violado os termos e condições relacionados ao dinheiro do bônus. Ela afirmou que não havia violado nenhuma regra e que havia cumprido os requisitos de apostas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o confisco, mas após repetidas tentativas de contato sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A equipe recomendou que a jogadora entrasse em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Astrozino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 50
Montante: 325 €
Astrozino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Este cassino removeu meus ganhos, mantendo alguns termos e condições que quebrei com o dinheiro do bônus. Eles não vão explicar o porquê, mas isso é definitivo. Pelo que sei, não fiz nada de errado. Apostei o bônus corretamente.
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com a reclamação, você poderia postar um link para o site do cassino aqui neste tópico?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
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há 4 meses
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Olá, tenho e-mails etc. com justificativa, se necessário, nenhuma das justificativas faz sentido. Apostei o bônus e ganhei de forma justa e honesta.
obrigado
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que o cassino confiscou € 325?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 4 meses
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Olá, enviei e-mails de correspondência, você recebeu todos? Cerca de 5 ou 6 trocas?
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há 4 meses
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Olá, sim, o cassino tirou os 325 e me deixou com o que eu havia depositado inicialmente.
Eu não quebrei nenhuma das regras, elas afirmam que eu simplesmente ganhei um jackpot de 400 em um que me deu muito dinheiro
obrigado
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Olá,
Obrigado, saracox1971, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Astrozino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 3 meses
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Muito obrigado, espero que eles façam a coisa certa e me paguem o que ganhei de forma justa
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Prezado saracox1971, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante este período!
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há 3 meses
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Prezado saracox1971, recebi informações sobre o seu caso do cassino, mas preciso discutir isso internamente com meus colegas para definir os próximos passos. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
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há 3 meses
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Prezado saracox1971, analisei as informações com meus colegas e, respeitosamente, concordamos que os motivos citados para restringir a conta do jogador podem não constituir justificativa suficiente para tal ação. Expliquei nossa posição diretamente ao representante do cassino no e-mail e atualizarei assim que receber uma resposta. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
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há 3 meses
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muito obrigado, não, não foi eu quebrei nenhuma regra, obrigado novamente
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há 2 meses
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Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 meses
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Caro saracox1971,
Tentei entrar em contato com o Cassino Astrozino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( [email protected] ) Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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