O jogador da Alemanha teve vários problemas com um cassino que cancelou seu saque de € 500 e confiscou todo o seu dinheiro, alegando vários motivos, incluindo uma suposta violação dos requisitos de apostas e o suposto uso de uma VPN. Ele alegou que o cassino alterou seus termos logo após seu pedido de saque e os acusou de fraude sistemática, visto que problemas semelhantes já haviam ocorrido em vários cassinos do grupo. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta, apesar de repetidas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação de segurança do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para tomar as medidas cabíveis.
Astrozino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Sem política de reação
Pontos negros: 68
Montante: 500 €
Astrozino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Olá, depositei dinheiro no cassino em 26 de julho e recebi um bônus. Apostei o bônus integralmente. De acordo com os termos e condições, eu poderia sacar € 750. Também fiz um saque de € 500 e deixei € 250 na minha conta para o próximo saque. Em 28 de julho, o saque foi cancelado e o cassino confiscou todo o dinheiro. Perguntei no chat pela primeira vez por que meu dinheiro foi confiscado. Recebi a resposta de que havia violado o requisito de aposta de 30%. Os Termos e Condições estipulavam uma aposta de € 0,5 a € 5 com bônus (joguei com uma aposta de € 0,7 a € 1,50). Eles mudaram os Termos e Condições logo após a solicitação de saque. Perguntei uma segunda vez no chat por que meu dinheiro estava sendo sacado. De repente, recebi uma resposta completamente diferente: eu deveria ter usado uma VPN (nunca usei VPN, joguei com dados móveis e Wi-Fi). Perguntei uma terceira vez no chat por que meu dinheiro estava sendo sacado. Recebi a resposta: atividades fraudulentas de jogo foram detectadas e eu estava jogando sistematicamente (jogava caça-níqueis normalmente). Perguntei pela quarta vez no chat por que meu dinheiro estava sendo sacado. Recebi a resposta: (Violei os Termos e Condições e eles não vão se aprofundar mais no assunto, que podem sacar fundos sem motivo e que eu não deveria fazer mais perguntas.) Esses incidentes de saques e atrasos de dinheiro já aconteceram várias vezes com este grupo de cassinos. Em exatamente 3 cassinos. Eles querem isso. Ficam com todo o dinheiro deles e são golpistas que não querem pagar nada. É uma vergonha.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Astrozino. Verifiquei os termos e encontrei o seguinte termo referente a apostas com bônus ativos:
12.3.10 O valor máximo de aposta permitido com dinheiro de bônus no Cassino é de 5 EUR (ou o equivalente em outras moedas) ou 15% do valor total do bônus concedido (o que ocorrer primeiro). Quaisquer rodadas ou giros que excedam o valor máximo da aposta não contarão para os requisitos de aposta do bônus e quaisquer ganhos potenciais serão perdidos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:
- Você poderia informar qual bônus você reivindicou? Você poderia compartilhar o link para esse bônus?
- Qual foi o valor do seu depósito?
- Você tem acesso ao histórico de jogos (apostas) da sua conta? Se sim, poderia compartilhar as capturas de tela?
- A sua conta do cassino foi verificada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Depositei €50 e recebi um bônus de €75. Era o bônus de recarga de 150%. Minha conta está verificada; você precisa verificar sua identidade antes de sacar. Estou tentando enviar o histórico de jogos em PDF; baixei como PDF. Se isso não funcionar, qual endereço de e-mail posso usar para enviar o histórico de jogos em PDF?
Caro jogador, sinta-se à vontade para enviar o histórico de apostas para [email protected] .
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Dima8875 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação com os problemas de pagamento. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Astrozino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo da solicitação de saque deste jogador e por que os ganhos foram confiscados? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Eles se recusam a entrar. Este é um cassino criminoso e mafioso que sistematicamente engana as pessoas.
Caro Dima8875 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade de Jogos de Anjouan, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:
Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação de licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato enviando uma mensagem rápida para [email protected] . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(
Atenciosamente,
Mateus
