Atlantis Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Good morning. I won a decent sum of money but the problem is that the withdrawal (already subject to the limit of 500 euros by regulation) has not yet been debited to me after 15 days. Even the assistance that the casino boasts as a point of pride. He stopped responding and the chat no longer works for me. I've seen others have had similar problems.

Please help me. I am a father with a dependent daughter and this money owed to me serves me like oxygen. Should I file a police report?

Please help me

F**** D*** F****

Buongiorno. Ho vinto una discreta somma di denaro ma il problema è che il prelievo ( già sottoposto al limite di 500 euro per regolamento) non mi è stato ancora addebitato dopo 15 giorni. Anche l assistenza che il casino vanta come punto di orgoglio. Ha smesso di rispondere e la chat non mi funziona più. Ho visto che altri hanno avuto problemi simili.

Per favore aiutatemi. Sono un padre con una figlia a carico e questi soldi che mi spettano mi servono come l ossigeno. Devo sporgere denuncia alla polizia?

Per favore aiutatemi

F**** D*** M****

Hello fabiodemas,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Atlantis Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Good morning. My account is verified. The required documents uploaded some time ago, the money won previously through bonuses which I transformed into my own money by doing what the casino requested (by playing), the money is mine for all intents and purposes. If you need screen shots tell me where I can send them.

The casino simply doesn't pay me for no reason. By no longer replying to my emails and blocking the support chat, which I verified works (through another user who registered and asked for the chat and the operator's response was almost immediate)

Help me please

Thank you

F******

Buongiorno. Il mio account è verificato. I documenti richiesti caricati da tempo i soldi vinti prima tramite bonus che ho trasformato in soldi miei facendo quanto richiesto dal casinò ( giocando) i soldi sono miei a tutti gli effetti. Se avete bisogno di screen shot ditemi dove posso inviarli.

Semplicemente il casinò non mi paga senza nessun motivo. Non rispondendo più alle mie mail e bloccando la chat di assistenza che ho verificato funziona ( tramite altro utente che si è registrato e ha chiesto la chat e la risposta dell operatore è stata quasi immediata)

Aiutatemi per favore

Grazie

F******

Good morning. I wanted to inform you that Atlantis Slots has credited me with the withdrawal. Which is only part of my winnings anyway. There are still 900 euros missing

Buongiorno. Volevo avvisare che atlantis slot mi ha accreditato il prelievo. Che comunque è solo una parte della mia vincita. Mancano ancora 900 euro

Hello fabiodemas,

How much did you receive so far? Can you please forward your withdrawal history to nikolas.b@casino.guru?

I received 500 euros. According to their rules I can withdraw once a week. But now they tell me that I have to wait a week from the withdrawal made (since it was debited). Now the chat is working again and to my questions about the lack of assistance they invented various excuses (that every now and then the chat doesn't work, when logging in with another account it worked fine) about the delay in payment they said they had had a financial check (which is which they had never mentioned) I'm afraid it will be a battle to get the rest of the money. I will obviously keep you updated. Thank you

Ho ricevuto 500 euro. Secondo illoro regolamento posso prelevare una volta alla settimana. Ma adesso mi dicono che devo aspettare una settimana dal prelievo fatto ( da quando è stato addebitato). Adesso la chat è tornata a funzionare e alle mie domande Sulla mancata assistenza hanno inventato scuse varie ( che ogni tanto la chat non funziona, quando entrando con altro account funzionava benissimo) sul ritardo del pagamento hanno detto di aver avuto un controllo finanziario ( cosa di cui non avevano fatto mai cenno) ho paura sarà una battaglia per avere il resto dei soldi. Vi terrò ovviamente aggiornati. Grazie

Hello fabiodemas,

Glad to hear that the casino made some movement. Can you please advise what is the status of the remaining withdrawals?

Good morning. On May 2nd I made another withdrawal of 500 euros. By regulation they have until May 13th but the signal prizes are not good. The same situation as the first withdrawal is occurring. The support chat no longer works and I don't respond to emails. Let's hope for the best but I think it will be a struggle like the first withdrawal. It's a casino to avoid

Buongiorno. Il 2 maggio ho effettuato un altro prelievo di 500 euro . Per regolamento hanno tempo fino al 13 maggio ma i premi segnali non sono buoni. Si sta verificando la stessa situazione del primo prelievo. La chat assistenza non va più e non rispondo alle mail. Speriamo bene ma credo sarà una lotta come per il primo prelievo. È un casinò da evitare

Hello fabiodemas,

Can you please advise if there's been any processed withdrawal since your last post?

Unfortunately, as I expected, Atlantis Slots still hasn't paid me after 15 days. I made my withdrawal on May 2nd and I still haven't been charged. Customer chat is not working. Everything as for the first withdrawal. They responded to one email out of 5 telling me (on May 14th) that they had requested payment but nothing happened. Atlantis slots is a casino to avoid. Please intervene if you can

Thank you

Purtroppo come prevedevo atlantis slot non mi ha ancora pagato dopo 15 giorni. Il mio prelievo l ho fatto io 2 maggio e ancora non mi è stato addebitato. La chat clienti non funziona. Tutto come per il primo prelievo. Mi hanno risposto ad una mail su 5 dicendomi ( il 14 maggio) che avevano sollecitato il pagamento ma non è successo nulla. Atlantis slot è un casinò da evitare. Per favore se potete intervenite

Grazie

Can you please intervene? They still don't pay. It's been 18 days

Potete per cortesia intervenire? Continuano a non pagare. Sono passati 18 giorni

Thank you fabiodemas for all the information so far. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Good evening. Atlantis paid me. Very late but he finally paid me. I do not recommend the casino. Payments take place after 20/30 days

Buona sera. Atlantis mi ha pagato. Con grande ritardo ma alla fine mi ha pagato. Sconsiglio il casinò. I pagamenti avvengono dopo 20/30 giorni

Dear fabiodemas,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

Casino.Guru