O jogador da Finlândia ganhou € 2.400 e solicitou um saque, mas este foi recusado devido à necessidade de documentos KYC. Agora, ele não consegue acessar sua conta para enviar os documentos exigidos, e as tentativas de login ou depósito estão sendo frustradas.
Avalon78 Casino - O acesso à conta do jogador é bloqueado após a solicitação de saque.
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6d 17h 20m 0s
Avalon78 Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoOntem ganhei um total de €2.400 e fiz um pedido de saque.
Recebi um e-mail informando que o saque foi rejeitado e que documentos KYC eram necessários.
Hoje não consigo acessar minha conta e, portanto, não consigo enviar documentos para o site do cassino.
Recebi as instruções usuais do chat ao vivo (tente outro navegador, limpe o cache, etc.). Não resolveu. O Trustly Pay n Play funciona até a hora do login, depois fica carregando indefinidamente com a mensagem "quase pronto. Levará um tempinho". E só. A mesma coisa acontece quando tento depositar, e não apenas fazer login.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoPrezada CMTA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
- Você tinha algum bônus ativo em sua conta ou usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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