O jogador, residente na Holanda, não conseguiu efetuar um saque no cassino, tendo conseguido apenas depositar fundos. Ele relatou a falta de resposta a seus e-mails e mensagens no chat ao vivo, e que aguardava uma solução há anos. O jogador afirmou que sua conta foi bloqueada após a conclusão da verificação e que ele estava impedido de jogar devido à sua localização. Após analisarmos o caso, constatamos que o jogador havia enviado diversas reclamações semelhantes, que já haviam sido investigadas e rejeitadas por serem consideradas injustificadas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, visto que problemas idênticos não foram reavaliados, e os jogadores são responsáveis por cumprir as leis de seus respectivos países.
Avalon78 Casino - O jogador não consegue sacar fundos de uma conta encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 6.400 €
Avalon78 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoNão consigo efetuar nenhum saque neste cassino. Só consegui depositar. Eles não respondem aos e-mails nem ao chat ao vivo; dizem que respondem, mas nunca respondem. Estou esperando uma resposta há anos. Além disso, registrei meu endereço na Holanda, mesmo estando cadastrado no Cruks. Mesmo assim, permiti que jogassem comigo.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá C078,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Avalon78. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, há quanto tempo exatamente?
- Você ainda tem algum saldo em dinheiro real na sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
TraduçãoConcluí a verificação em maio de 2023.
Eles me bloquearam e ignoram meus e-mails.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado C078,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Poderia, por favor, esclarecer a qual reembolso se refere e confirmar se existe algum saldo em sua conta atualmente?
- Além disso, poderia informar quais tipos de jogos você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.) e quando jogava?
- Qual é o problema específico que você está enfrentando em relação aos seus pagamentos? Por favor, explique por que você acredita que um pagamento não é possível.
- Você recebeu alguma comunicação do cassino referente ao status da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe quaisquer e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo relevantes. Você pode enviar os documentos para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.
Agradeço novamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
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há 2 meses
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Caro(a) C078,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
TraduçãoO reembolso das perdas que sofri foi porque não me permitiram jogar.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, C078.
- Poderia informar quais tipos de jogos você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.) e quando jogava?
- Qual é o problema específico que você está enfrentando em relação aos seus pagamentos e desde quando esse problema ocorre?
- Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 2 meses
TraduçãoJoguei apenas caça-níqueis, mas minha conta não foi verificada. Não foi possível aceitar todos os documentos, e meu endereço estava correto, na Holanda.
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há um mês
TraduçãoPrezado C078,
Após uma análise minuciosa do seu caso, concluímos que você já apresentou diversas reclamações semelhantes sobre o mesmo assunto. Como sua reclamação original (https://casinoguru-en.com/complaints/avalon78-casino-player-s-account-closed-due-to-location ) já foi publicada, investigada e posteriormente rejeitada por ser considerada injustificada, e considerando que nossa política interna nos impede de analisar reclamações idênticas, somos obrigados a rejeitar sua reclamação atual. Além disso, se um jogador estiver sujeito a leis específicas em seu país, é sua responsabilidade cumpri-las.
A reclamação será agora encerrada com base na explicação fornecida.
Desejamos-lhe muita sorte no futuro e não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petra
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