O jogador japonês enfrentou problemas com sua conta após ser solicitado a reenviar documentos para um saque. Após o reenvio, sua conta foi bloqueada e ele não recebeu nenhuma resposta. Tentamos obter mais detalhes sobre os documentos de verificação e a comunicação com o cassino, mas não recebemos resposta do jogador, apesar de várias tentativas de contato. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
AztecParadise Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 773 €
AztecParadise Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNão fiz nada de errado, mas quando solicitei um saque, pediram-me para reenviar documentos que já havia fornecido. Depois de os enviar novamente, a minha conta foi bloqueada e não recebo qualquer resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado tak123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quais documentos de verificação específicos foram solicitados para você reenviar e quando você os forneceu inicialmente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) tak123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEu jogava principalmente o jogo de cassino ao vivo "Cara ou Coroa".
Não tenho certeza exatamente quais documentos me pediram para reenviar, mas acredito que fossem documentos de identificação, como um documento de identidade.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, tak123.
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada depois que você reenviou os documentos?
- Você encontrou alguma mensagem de erro ou problema ao tentar sacar seus fundos?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino após o bloqueio da sua conta? Se sim, poderia compartilhar os detalhes?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) tak123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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