Bally Bet Casino Ontario - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

Fiz um depósito de $400 na minha conta do cassino Bally Bet via eTransfer no dia 21 de fevereiro, mas o dinheiro nunca chegou. Conversei com um atendente online, que insistia para que eu verificasse com meu banco. Já falei com meu banco duas vezes e me informaram que a transação já havia sido concluída e até me enviaram um número de referência. Quando entrei em contato com o cassino novamente, eles me bloquearam o acesso ao chat online.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Easy2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente

Petra

Já falei com o cassino várias vezes, e todas as vezes me pediram para entrar em contato com meu banco. Eles insistiam que o pagamento não havia sido processado, mas eu já havia me comunicado com meu banco, e eles confirmaram que o pagamento foi processado e que o cassino já havia recebido o dinheiro. Eles até me forneceram o número de referência para que pudessem verificar! Depois disso, tentei falar com o atendente do cassino novamente, duas vezes, mas em ambas as vezes, assim que me pediram informações pessoais, bloquearam minha conexão e me impediram de enviar qualquer mensagem.

Essas duas fotos são do e-mail que recebi após meu depósito em 21 de fevereiro, e também da conversa com o banco. Eles até me forneceram um número de referência para o cassino verificar! Na minha conta do cassino, NÃO HÁ nenhum registro do meu depósito de 21 de fevereiro!

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Easy2.

Você tentou usar outros métodos de transação para seus depósitos? Obteve sucesso?

Poderia me fornecer as comunicações que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Mais uma vez, tentei falar com o atendente do cassino, mas eles simplesmente bloquearam minha mensagem antes mesmo de responderem à minha pergunta simples.

Sempre usei apenas a Etransfer para depositar fundos, e esta é a primeira vez que tenho problemas. Tentei entrar em contato com eles novamente, mas, mais uma vez, bloquearam meu acesso.

Prezado Easy2

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado 🙏

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Bally Bet Casino Ontario para participar desta conversa.

Prezado Cassino Bally Bet Ontario,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Finalmente o cassino depositou meu dinheiro na minha conta! Mas agora surgiu outro problema: não me dão a opção de saque! Quando clico em sacar, aparece como na primeira imagem que anexei, e quando tento falar com um atendente, eles me bloqueiam e não consigo enviar mais nada!

Na verdade, enviei um e-mail para o suporte ao cliente deles e desta vez me responderam muito rápido. O saque está em processamento, recebi o e-mail de confirmação e eles disseram que leva aproximadamente 2 dias. Atualizarei aqui assim que for aprovado e eu o receber. Obrigado! 🙏

Tudo resolvido, recebi meu dinheiro de volta. Obrigado pela ajuda!

Prezado Easy2,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru