Bankonbet Casino - A conta do jogador foi gerenciada de forma inadequada após a autoexclusão.

Já apresentei esta reclamação no AskGamblers e no Bank on Bet, mas não obtive resposta. Enviei todas as provas por e-mail. Se o assunto não for resolvido, levarei o caso adiante.

Solicitei a autoexclusão após informar ao Bankonbet que tinha um problema com jogos de azar. No dia 12 de maio, eles disseram que eu estava autoexcluído e minha conta foi encerrada (tenho o e-mail como comprovante). Uma ou duas semanas depois, consegui depositar e apostar, mesmo estando autoexcluído. Entrei em contato pelo chat para informá-los sobre o ocorrido e, desde então, enviei uma carta de reclamação solicitando o reembolso dos valores que depositei após a autoexclusão. Mas eles estão me ignorando. Isso é uma violação muito grave das políticas da plataforma e levarei o assunto adiante se não for resolvido. Recomendo que você evite este site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@bankonbet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Usei a mesma conta, pois só tenho uma conta e o mesmo endereço de e-mail; era exatamente a mesma conta, como pude verificar no histórico. Informei-os pelo chat ao vivo que desejava encerrar minha conta, dizendo que tinha um problema com jogos de azar e que queria me desvincular. Me disseram para enviar um e-mail explicando meu problema e solicitando a autoexclusão. Eles encerraram minha conta e me enviaram um e-mail confirmando o encerramento, com a sequência de e-mails informando que eu havia solicitado a autoexclusão. Cerca de uma semana depois, consegui depositar novamente. Tenho todos os e-mails que comprovam isso. Isso é uma grave violação das normas. Aguardo um retorno.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de autoexclusão juntamente com os comprovantes dos depósitos efetuados após a reabertura da sua conta? Pode entrar em contato comigo por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Não consigo acessar minha conta. Vou enviar por e-mail o pedido de autoexclusão. Posso enviar capturas de tela dos fundos da minha conta bancária.

Agradecemos sua resposta e o encaminhamento do seu pedido de autoexclusão. Poderia, por favor, fornecer também um comprovante dos fundos depositados?

Aguardo sua resposta.