Bankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Enviei uma solicitação de saque em 1º de julho de 2025 e, 23 dias depois, ainda não a recebi. Já entrei em contato com o suporte ao vivo três vezes desde então e eles continuam dando respostas genéricas de que o problema está com o departamento financeiro e que "em breve".

Interessante, já que os saques anteriores duravam apenas 2 a 3 dias. Mas agora meu saldo atingiu um ponto alto e os saques estão parados.

Também não há nenhuma verificação pendente solicitada de mim.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da solicitação de saque e sua interação mais recente com o suporte do cassino como evidência? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Pensei que já tivesse respondido, mas talvez não tenha sido enviado.

1) Não me foi solicitada nenhuma verificação KYC naquele momento. Na minha conta consta que não é necessário neste momento.

2) Meus ganhos NÃO foram de um bônus

3) Enviei a captura de tela da minha solicitação de saque por e-mail. Não salvei minhas interações com o chat.

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

• O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Não, não fizeram isso.

Finalmente recebi o saque em 9 de agosto, 1 mês e 8 dias após a solicitação inicial.

Caro Rabble99,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru