O jogador da Finlândia enfrentou problemas para sacar um pagamento de €150 em ETH, que nunca chegou, apesar de ter fornecido o endereço de carteira correto. O cassino enviou uma segunda transação para um endereço incorreto e se recusou a reconhecer o erro ou fornecer uma explicação técnica, mesmo após o jogador ter apresentado as evidências. Após analisar a situação, concluiu-se que não havia evidências indicando que o segundo saque tivesse sido iniciado pelo cassino, sugerindo que a conta pudesse ter sido acessada por terceiros. Como o caso envolvia possível invasão, foi recomendado que o jogador denunciasse o caso às autoridades locais e ao departamento de segurança do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma irregularidade por parte do cassino pôde ser confirmada.
Banzai Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 150 €
Banzai Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um saque de €150 em ETH que nunca chegou à minha carteira, apesar de ter fornecido o endereço correto e verificado o blockchain e o suporte da Revolut. Não sabemos o que aconteceu, não culpo o cassino, mas o que importa é que tenho a prova de que eles tinham meu endereço em ETH.
O cassino então enviou uma segunda transação — mas para um endereço que não me pertence. Mesmo depois de compartilhar todas as minhas evidências (capturas de tela, verificações de carteira...), o cassino se recusa a reconhecer o erro ou fornecer qualquer explicação técnica.
Por favor, veja todos os detalhes e provas no documento em anexo.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de saque de € 150?
Você poderia descrever a segunda solicitação de saque com mais detalhes? Você solicitou outro saque ou ele foi iniciado pelo cassino?
Quais métodos de pagamento você usou até agora para depositar e sacar dinheiro neste cassino?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoOlá, Verônica. Esqueci de anexar o documento mais importante à minha reclamação: o PDF com o cronograma completo, detalhes e comprovantes. Você poderia me informar como posso adicioná-lo à minha reclamação? Para responder às suas perguntas:
- 11 de julho, aprovado no dia 14
- Se eu pudesse te enviar meu PDF, ficaria mais claro, pois está tudo lá, bem organizado
- Nunca saquei, só verifiquei minha conta lá e eles não mostram como você depositou. Acho que fiz um primeiro depósito em USDT e depois o outro em ETH.
- Eu só pedi um saque, o que está sendo negado agora.
- Fiz isso e recebi um e-mail de confirmação em 8 de julho
Obrigado e, por favor, me informe como posso enviar o documento que explica a situação com clareza. Atenciosamente, [nome oculto pelo Casino Guru]
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o PDF mencionado para veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoObrigado pelo arquivo PDF.
Infelizmente, sem nenhuma evidência concreta de que o saque foi iniciado pelo cassino, não poderemos ajudá-lo. Observe que os cassinos normalmente não enviam solicitações de saque em nome dos jogadores por meio de seus perfis. Embora saques manuais possam, às vezes, ser processados, eles geralmente são feitos somente após comunicação direta por e-mail e verificação completa para garantir que os fundos estejam sendo enviados ao titular legítimo da conta.
Se você não sabe o endereço de saque utilizado e tem certeza de que não efetuou o saque pessoalmente, é provável que sua conta tenha sido acessada por terceiros. Infelizmente, casos envolvendo potencial invasão ou acesso não autorizado estão fora do escopo da nossa investigação, pois não temos autoridade para lidar com questões criminais ou relacionadas a crimes cibernéticos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, Veronika, não sei o que acrescentar, já que estou 100% segura de mim mesma e sinto que já provei tudo. O cassino está me ignorando e você concluiu que provavelmente foi um caso de hacking... De qualquer forma, obrigada pela ajuda, eu realmente aprecio, e pessoal... insisto, não joguem lá. A pior experiência de jogador de todos os tempos e o desdém deles para com os clientes é absolutamente repugnante. Existem cassinos muito mais amigáveis por aí...
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer todas as informações.
Após analisar cuidadosamente os detalhes, não encontramos evidências conclusivas de que a segunda transação de saque tenha sido iniciada pelo cassino. Em geral, os cassinos não processam solicitações de saque em nome dos jogadores, a menos que isso seja feito por meio de comunicação direta com o jogador e após verificação completa.
Se você tiver certeza de que não realizou o saque pessoalmente e que ele foi enviado para um endereço que não lhe pertence, a explicação mais provável é que sua conta tenha sido acessada por terceiros. Infelizmente, situações que envolvam possível invasão ou acesso não autorizado estão fora da nossa capacidade de investigação, pois são incidentes de segurança que exigem o envolvimento das autoridades competentes.
Recomendamos que você denuncie o caso às autoridades locais e forneça todas as evidências relevantes, incluindo detalhes da transação em blockchain e sua comunicação com o cassino. Você também pode entrar em contato diretamente com o departamento de segurança do cassino e solicitar um registro completo de acesso à conta.
Como não podemos confirmar nenhuma irregularidade por parte do cassino neste assunto, não podemos ajudar mais e encerraremos esta reclamação.
Atenciosamente
Verônica
