Bass Win Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Olá, então eu tinha depositado neste site há um tempo atrás e toda vez que eu tentava sacar, além da primeira vez que foi bem-sucedida e rápida, tinha sido terrível receber dinheiro, pois como a solicitação sempre dava erro após 36 horas e então eu tinha que reenviar para esperar novamente, o que também falhava e também como você só podia sacar de € 100 a € 400 euros apenas com Mastercard, o que ainda falhava todas as vezes. Parei de jogar no site meses atrás até começar a jogar novamente na semana passada, pois vi uma mensagem de texto deles e tive um erro técnico onde meus fundos de € 51 euros desapareceram da conta, mesmo que eu não os tenha jogado. A equipe disse que eles estavam trabalhando para recuperá-los, mas enquanto eu estava esperando, ainda não consegui me impedir de colocar mais dinheiro naquele dia e depois disso pedi para me autoexcluir e fechar permanentemente, o que eles fizeram em meia hora.

Mas recebi um e-mail há 2 dias, que só li hoje, dizendo que os fundos perdidos devido a um erro técnico poderiam ser restituídos à conta se eu a reabrisse. Perguntei por e-mail se havia outra maneira de obter os fundos, mas eles reabriram minha conta e, novamente, não pude deixar de fazer mais depósitos, que totalizaram € 450. Solicitei novamente a autoexclusão, o que fizeram imediatamente. Perguntei no chat por que foi tão fácil reabrir a conta e se é possível ser reembolsado. No chat, eles disseram que me enviariam um e-mail sobre isso, então talvez eu tenha sorte. Eu sei que é um tiro no escuro, mas vale a pena tentar, mas como vi que os encerramentos de conta deveriam ser de pelo menos 30 dias nos termos e condições, eu a reabri cerca de uma semana depois, embora eu tivesse pedido para ser autoexcluído permanentemente, e mesmo que isso não fosse possível, ainda não eram os 30 dias, foi muito fácil reabrir a conta, mas como eu queria meus fundos perdidos de volta, que eu nunca gastei, pois eles desapareceram antes de eu jogá-los, mas agora eu perdi ainda mais, pois eles me deixaram reabri-la em vez de apenas me reembolsar os € 50, já que foi um erro no site deles e eu nunca joguei com eles, como se eles tivessem devolvido o dinheiro sem me deixar reabri-la, eu não teria colocado mais dinheiro nela ou pensado sobre isso até ver o e-mail deles me dizendo que eu poderia reabri-la.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta do cassino?
• Por quantos dias você conseguiu acessar sua conta do cassino depois que ela foi reaberta?
• Você poderia me encaminhar o(s) pedido(s) de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Oi

Sim, atualmente não tenho acesso novamente, pois eles fecharam a conta ontem à noite, depois de reabri-la ontem de manhã, pois me disseram que eu poderia receber fundos perdidos que tiveram um erro técnico e desapareceram após a autoexclusão e o encerramento da conta. Perguntei sobre a reabertura para obter o dinheiro, mas como pensei que essa seria a única maneira de tentar reaver o dinheiro que havia desaparecido sem que eu sequer usasse os fundos que haviam desaparecido devido a uma falha técnica, se eles tivessem me reembolsado os € 50 que haviam desaparecido desde que me autoexcluí e fechei a conta definitivamente, conforme solicitado, eles me deixaram abri-la novamente com o clique de um botão, muito facilmente.

Só o utilizei novamente ontem, depois de ter sido reaberto no mesmo dia, e agora está fechado novamente, depois de eu ter pedido.

Sim, enviarei capturas de tela de toda a minha correspondência com o cassino e o que eles me disseram sobre isso.

Obrigado por qualquer ajuda para analisar isso. A equipe de chat disse que iria verificar o fato de eu ter conseguido acesso novamente e sobre um possível reembolso, mas não tenho muitas esperanças. Mesmo assim, se isso ajudar outras pessoas a não investir em um cassino que não seja seguro ou que não pague facilmente, ou que não pague de jeito nenhum, pelo menos isso já está fazendo alguma coisa.

Obrigado pela sua resposta. Talvez eu não tenha percebido, mas não encontrei o seu pedido inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino para encerrar sua conta pela primeira vez. Você poderia me encaminhar, por favor?

Olá Kristina

Encontrei o chat da primeira vez que perguntei, e uma pessoa chamada Emily respondeu, o que encerrou minha conta pela primeira vez. Depois que ela foi reaberta, conversei com uma pessoa chamada Olivia sobre o assunto.

Talvez eu tenha perdido na primeira vez, pois tinha muitas coisas para analisar e também outra reclamação que pesquisei aqui para obter ajuda. Também reclamei com meu banco sobre esse caso agora, então avisarei se tiver sorte com isso, pois vi aqui que Basswin provavelmente não fará nada ou responderá, mas ainda achei que seria uma boa ideia registrar uma reclamação para que outros pudessem ver o que aconteceria. Meu banco já me reembolsou uma transação de € 50. Bem, meu banco me reembolsou em libras, pois estou no Reino Unido, mas foi para um depósito de € 50. Depois que fiz a reclamação com eles ontem, tive que esperar antes que meu banco me deixasse reclamar, pois não havia sido comprado há tempo suficiente. Então, vou esperar para ver sobre as outras 8 transações que fiz se o banco vai me ajudar ou não. Contei a todos sobre a autoexclusão e eles reembolsaram uma até agora, então vou ver.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro xlovehearts41,

Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tenho apenas uma pergunta antes de tentar entrar em contato com a equipe do cassino. Você pode explicar o que quer dizer com a afirmação abaixo? Você já solicitou estornos?

Na verdade, meu banco já me reembolsou uma transação de € 50. Bem, meu banco me reembolsou em libras, pois estou no Reino Unido, mas foi por um depósito de € 50 depois...

Olá Jozef

Pedi ao meu banco para analisar 6 das 9 transações de € 50 que fiz até agora, pois levou tempo para relatar cada uma separadamente como um estorno e eu estava ocupado neste fim de semana, mas o banco rejeitou 3 delas, pois eles dizem que a MasterCard não pode reembolsar esse tipo de transação, mas em outras 2 eles me reembolsaram antecipadamente, mas me disseram que isso pode ser retomado de mim se eles rejeitarem a reivindicação mais tarde e em 1 outra eles não me informaram se isso será investigado mais profundamente. Mas como todas eram sobre a mesma reclamação e em 2 delas eles disseram que iriam contestar e 3 eles rejeitaram, não tenho certeza agora se eles vão aceitar o dinheiro de volta para aqueles pelos quais me reembolsaram.

Meu banco me pediu um comprovante do meu histórico de depósitos no site e tentei encontrá-lo, mas eles só mostram o histórico de retiradas no site. Agora, pedi ao chat ao vivo do Basswins meu histórico em todos os depósitos e registros de bate-papo e para me autoexcluir novamente, pois eles me deixaram reabri-lo novamente com muita facilidade cerca de meia hora atrás, então agora solicitei a autoexclusão pela terceira vez. Foi muito fácil reabrir para poder contatá-los, apenas me pediram para inserir meu endereço de e-mail e data de nascimento e minha conta foi reaberta. Mas falei com o chat e eles vão fechar e me autoexcluir novamente. Estou apenas preocupado com a facilidade de reabrir, especialmente porque o chat disse da última vez que ficaria fechado por 30 dias e não se passaram 30 dias desde o último fechamento.

Caro xlovehearts41,

Obrigado por fornecer todas as informações.

Infelizmente, esta situação me impede de prosseguir com a investigação. Embora eu compreenda perfeitamente os seus motivos para solicitar os estornos, esteja ciente de que tais ações são consideradas uma forma grave de fraude. Você usou os fundos para jogar jogos oferecidos pelo cassino e, após perdê-los, tentou recuperá-los. Em alguns casos, você até conseguiu fazê-lo antes de buscar uma solução legítima.

Seu caso é de fato complexo. Embora você tenha mencionado indiretamente dificuldades de autocontrole, não houve nenhuma declaração clara ou explícita indicando que você sofre de problemas com jogos de azar. Por isso, mesmo que os estornos não tivessem ocorrido, eu poderia ter considerado oferecer uma indenização parcial — e não um reembolso total — como um meio-termo. A situação poderia ter sido melhor tratada por ambas as partes.

Além disso, esteja ciente de que seu histórico de estornos pode afetar sua capacidade de receber pagamentos futuros, mesmo de outros cassinos — incluindo casos em que você pode ganhar. Muitos operadores compartilham informações relacionadas a fraudes e estornos, o que pode resultar em saques retidos ou contas bloqueadas.

Acima de tudo, recomendo fortemente que você não se envolva mais em jogos de azar. Com base no que você compartilhou, fica claro que o jogo está causando sérios danos e é essencial procurar ajuda profissional. Como recomendado anteriormente, sugiro que você instale e use ativamente a ferramenta gratuita BetBlocker , que pode ajudar a bloquear o acesso a sites de jogos de azar e auxiliar na sua recuperação.

Com base em tudo o que foi exposto acima, devo informá-lo que seu caso está encerrado.

Atenciosamente,

José