Bass Win Casino - A jogadora está solicitando o reembolso dos depósitos perdidos devido a uma condição médica.

Tive várias trocas de e-mail com Basswin em outubro, onde contei a eles sobre minha condição médica, forneci a eles uma cópia da carta do meu especialista e disse a eles que esse problema estava me destruindo.

Eles recusaram qualquer tipo de reembolso, eles eram inúteis. Eles me disseram que minha conta seria fechada. Continuei recebendo mensagens de texto, e-mails e até mesmo um telefonema com ofertas durante esse tempo! Pensei que a conta estava fechada. Depois de outro episódio médico onde mais uma vez eles mudaram o nome em anúncios do Instagram, mas quando você clica neles, todos eles voltam para Basswin

Enviei este e-mail para eles em 01/02/25

Olá, como você sabe pelos meus e-mails anteriores, eu sofro de uma condição médica chamada Distúrbio Neurológico Funcional, que pode causar episódios dissociativos e convulsões entre muitos outros sintomas horríveis. Eu lhe forneci evidências médicas disso de um especialista

Eu NÃO jogo ou tenho vontade de jogar quando não estou em convulsão ou em um episódio dissociativo, mas quando estou no meio de um episódio, posso jogar ou comprar coisas que não preciso, isso é algo que discuti e discutirei com meu psicólogo neurológico na minha próxima consulta, estamos tentando entender por que isso acontece. Nesses episódios, posso depositar/jogar/dar informações/sacar etc., mas NÃO tenho nenhuma lembrança dessas ações.

A última coisa que me lembro foi de navegar pelo Instagram, onde há vários anúncios de apostas, embora eu tenha mudado minhas preferências em muitas ocasiões, seu site parece ter centenas de aliases

Pelo que posso ver, devo ter reproduzido esses créditos no seu site, mas NUNCA fiz isso conscientemente, portanto, peço sua compreensão neste assunto e solicito um reembolso total devido a incidentes médicos dos quais o informei totalmente na minha reclamação anterior.

Fiz depósitos no seu site várias vezes desde a minha reclamação e solicitação de reembolso, mesmo vocês tendo me garantido que minha conta estava encerrada. Vocês continuaram me enviando e-mails, mensagens de texto e até recebi ligações suas!

Não tenho NENHUMA lembrança disso e preciso desse dinheiro de volta, por favor, peço sua compreensão neste assunto.

Acredito que você tem um senso de dever moral e eu nunca deveria ter tido permissão para acessar seu site novamente! No total, já depositei $1850 desde julho e não retirei nada!

Anexei todos os e-mails anteriores a este para que você possa ver que entrei em contato com você em diversas ocasiões para pedir ajuda!

Eu sei que você diz que não pode reembolsar depósitos que foram jogados, mas eu sei também que você pode, a seu critério, eu estou implorando por sua empatia, discrição e para que você, por favor, faça a coisa certa. Como uma empresa que afirma ser responsável, por favor, me ajude.

Sou uma pessoa neurológica e mentalmente doente. Sinto que, mesmo depois de ter ido até você e implorado por ajuda, fui perseguido, coagido e desgastado com seu contato comigo, os anúncios constantes que tenho que excluir e bloquear diariamente, apenas para ter outro pop-up e é você, apenas com um nome falso.

Caro Jake11,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber sobre os desafios que você está enfrentando, tanto com sua saúde quanto com os problemas que você teve com o cassino. Entendo o quão angustiante isso deve ser para você, e quero garantir que estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.

Com base nas informações que você forneceu, gostaria de esclarecer alguns detalhes para entender melhor seu caso e determinar como podemos ajudá-lo:

• Você solicitou explicitamente ao cassino que fechasse sua conta devido a problemas relacionados a jogos de azar, ou sua solicitação estava relacionada principalmente à sua condição médica? Se possível, você poderia compartilhar o texto exato de sua comunicação com o cassino, quando você a mencionou pela primeira vez?
• O cassino confirmou que sua conta foi fechada após sua solicitação inicial? Se sim, você tem algum e-mail ou mensagem confirmando essa ação?
• Você mencionou comunicação contínua do cassino por e-mails, mensagens de texto e telefonemas. Você poderia fornecer capturas de tela ou evidências desse contato depois de ter certeza de que sua conta seria fechada?
• Você poderia especificar se conseguiu acessar a conta e fazer depósitos mesmo depois que o cassino lhe garantiu que ela estava fechada? Essa informação é crucial em casos em que as medidas de proteção ao jogador podem ter falhado.

Por favor, entenda que podemos ajudar jogadores em casos em que houve uma falha nos protocolos de autoexclusão ou jogo responsável. Qualquer informação ou evidência adicional que você possa fornecer nos ajudará a advogar de forma mais eficaz em seu nome.

Mais uma vez, lamento profundamente os desafios que você está enfrentando e agradeço sua cooperação em fornecer os detalhes necessários.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

essas são as chamadas perdidas do Bass win toda vez que eu bloqueava um número eles ligavam de um número similar

Sinto muito, mas não tenho os textos, pois eles eram longos e eu não queria cair na tentação.

minha evidência médica

Obrigado por reservar um tempo para analisar isso para mim

Veja aqui uma mensagem de texto que acabei de receber e um e-mail que recebi há alguns dias dizendo que eu seria removido de qualquer mensagem de marketing novamente!

Acabei de receber esta mensagem de texto novamente

Obrigado por me fornecer as capturas de tela e todas as outras evidências. Você poderia especificar se sua conta está bloqueada no momento?

evidência de que minha conta está bloqueada captura de tela tirada hoje 01/09/25

acabei de receber outra mensagem

acabei de receber mais uma mensagem

recebi mais uma mensagem hoje 14/01/25

Muito obrigado, Jake11, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada Veronika

outro texto recebido hoje

outro texto hoje

Caro Jake11 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Infelizmente, parece que o cassino que você escolheu tem uma baixa classificação de segurança e um histórico ruim quando se trata de lidar com reclamações de clientes. Embora as chances de receber uma resposta favorável deles sejam pequenas, entrei em contato com a equipe de suporte oficial por e-mail para solicitar assistência com seu problema. No momento, estou aguardando a resposta deles e o manterei atualizado.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Obrigado, eu realmente aprecio sua ajuda neste assunto. Eu até disse a eles que um reembolso parcial me ajudaria, mas eles não estavam interessados em nada. Amy Gelp ficaria muito grata

outro texto deles 27/1/25

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

recebi este e-mail hoje, esta empresa realmente não se importa, não é mesmo! Eu não pedi nem quero que minha conta seja desbloqueada

Caro Jake11 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo