Bass Win Casino - O reembolso do jogador está atrasado.

Tenho confirmação por escrito, datada de 11 de outubro, de que meu pedido de reembolso foi aprovado pela Basswin. O valor total é de € 446,03, menos € 21,17 que foram reembolsados manualmente.

Disseram-me para aguardar 15 dias úteis. Já se passaram mais de 3 meses .

Eles apenas alegam que estão aguardando códigos do seu processador de pagamentos. Garantiram diversas vezes que o provedor de pagamentos responderá , mas continuam afirmando que não possuem os códigos e insinuam não ter nenhum controle sobre seus próprios parceiros processadores de pagamento.

Considerando que eles reembolsaram manualmente €21,17 e continuaram prometendo que o reembolso seria feito, eu esperava recebê-lo. Mais de 3 meses e mais de 30 e-mails depois, tudo o que recebo é a mesma resposta, sem qualquer sinal de que isso vá mudar.

Segue em anexo a íntegra da correspondência por e-mail a partir do momento em que confirmaram o reembolso do valor total.

Obrigado,

Declan

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual o cassino aprovou seu pedido de reembolso? Qual foi o motivo inicial pelo qual você solicitou o reembolso a este cassino?
• Além disso, quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito do seu pedido de reembolso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradecemos sua resposta. Veja os esclarecimentos abaixo.

1. Motivo pelo qual o cassino aprovou o pedido de reembolso / Por que solicitei um reembolso

O reembolso foi solicitado e aprovado porque a BassWin me aceitou como residente no Reino Unido, apesar de não possuir uma licença da Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC).

Além disso:

A BassWin aceitou pagamentos com cartão de crédito de um cliente do Reino Unido, o que é proibido pelas regulamentações de jogos de azar do Reino Unido.

Os pagamentos foram processados ​​usando descrições de comerciantes/processadores de pagamento enganosos (por exemplo, Dsolpay) para disfarçar as transações de jogos de azar.

Tentei sacar fundos anteriormente, mas os saques nunca foram processados ​​com sucesso, o que resultou no gasto dos fundos.

Não consegui efetuar nenhum saque com sucesso na BassWin.

Após eu ter levantado essas questões com a BassWin, eles aprovaram explicitamente o reembolso integral dos meus depósitos. Em 11 de outubro de 2025, a BassWin confirmou por escrito que:

Meu pedido de reembolso foi enviado com sucesso.

O valor aprovado foi de €446,03 EUR.

Apenas € 21,17 EUR foram reembolsados ​​manualmente.

O saldo restante será reembolsado em até 15 dias úteis.

Essa aprovação não foi condicional e foi confirmada diversas vezes pela equipe de Pagamentos/Finanças.

2. Última comunicação com o cassino

A comunicação mais recente da BassWin ocorreu após mais de 3 meses de tentativas de contato, onde reiteraram que estavam "aguardando os códigos ARN/RRN de seu provedor de pagamentos" e não puderam fornecer nenhum prazo.

Apesar de:

Mais de 30 e-mails

Múltiplas escalações

Garantias repetidas de que o fornecedor "responderá".

A BassWin nunca efetuou o reembolso, nunca forneceu as referências ARN/RRN e se recusa a oferecer qualquer método alternativo de reembolso (como transferência bancária), mesmo já tendo processado um reembolso parcial manualmente.

Até a presente data:

O prazo prometido de 15 dias úteis expirou há mais de 3 meses.

A BassWin continua a reconhecer que o reembolso é devido.

Nenhum progresso foi feito.

As respostas são repetitivas e não substanciais.

Anexei anteriormente a troca de e-mails que mostra a aprovação do reembolso, o prazo prometido, os atrasos contínuos e o descumprimento do próprio compromisso por escrito. Embora tenha sido explicitamente declarado no e-mail inicial, também possuo outro e-mail anterior à primeira resposta deles, afirmando explicitamente que meu pedido de reembolso havia sido concluído.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento, mas acredito que agora esteja tudo resolvido.

Atenciosamente,

Declan S.

Obrigado pela sua resposta.

Lamentavelmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.

Infelizmente, com base nas informações recebidas até o momento, não daremos prosseguimento a este caso. Peço sinceras desculpas por não termos podido oferecer mais assistência nesta questão.

Atenciosamente

Verônica