Bass Win Casino - O saldo do jogador foi confiscado.

Meu saldo foi confiscado por fazer uma aposta de mais de £ 2,00 com um bônus ativo. Desejo que meu saldo de £ 1.500 seja devolvido a mim - esse era meu saldo antes de fazer a aposta que excedeu £ 2,00. Entendo que quaisquer ganhos após fazer a aposta devem ser perdidos, mas não consigo entender por que devo perder tudo.

Olá 8txzhz2tg5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bass Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• A aposta do bônus foi concluída?
• Quantas apostas você fez acima do limite máximo?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu tinha pouco mais de £ 1500 no meu saldo antes de fazer esta aposta de £ 100. Este valor foi ganho legitimamente. Eu tinha um saque pendente de £ 400 na época também.

Eu entendo a necessidade de perder quaisquer ganhos obtidos como resultado desta aposta ilegal (que eu não deveria ter sido autorizado a fazer se fosse contra as regras!), mas não estou disposto a ter que sacrificar o saldo total

Olá 8txzhz2tg5,

Você pode, por favor, responder a todas as minhas perguntas anteriores?

Sim, minha conta foi totalmente verificada em dezembro de 2024

a aposta do bônus terminou

Falei com o cassino via chat ao vivo e e-mail e não obtive resposta

eles me disseram que fiz uma aposta acima de £ 2,00 e confiscaram todo o meu saldo

houve um saque pendente de £ 400 que também foi feito

Olá 8txzhz2tg5,

Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Enviei os itens por e-mail conforme solicitado

Muito obrigado

Lisa Jen***

Caro 8txzhz2tg5,

Obrigado pela sua mensagem. Se você não conseguir acessar o histórico de apostas, tentaremos entrar em contato com o cassino em seu nome.

Como você mencionou que a aposta de bônus foi concluída, quaisquer apostas que excedam US$ 2 não devem mais ser relevantes, pois as regras de bônus normalmente deixam de se aplicar quando a aposta é cumprida.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que o ajudará ainda mais.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

Muito obrigado, Nick! Eu realmente aprecio sua ajuda. O cassino não me enviou meu histórico completo, infelizmente

Lisa

Olá, 8txzhz2tg5,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Bass Win Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que o saldo do usuário foi confiscado?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro 8txzhz2tg5 ,

Entrei em contato com o cassino recentemente. No entanto, eles não podem me fornecer detalhes da sua conta do cassino e recomendaram que você os contatasse diretamente.

Como pude ver nas capturas de tela que você forneceu ao meu colega (a comunicação entre você e um representante do cassino sobre registros completos de jogos/histórico de apostas), você já fez isso. Portanto, como o cassino não é capaz e não está disposto a nos fornecer/a você os dados solicitados da sua conta, devo encerrar o caso como "não resolvido", o que diminuirá a classificação do cassino no casino.guru. Antes de fazer isso, tenho apenas mais algumas perguntas para você.

De que bônus estamos falando, por favor? Era um bônus de cassino ou um bônus de apostas esportivas?

Quais jogos você jogou com o bônus quando ele estava ativo e em que tipo de jogo você ultrapassou o limite máximo de aposta? Essa aposta foi vencedora ou você a perdeu?

O cassino já entrou em contato com você sobre o seu histórico de apostas que você solicitou antes? Se sim, você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru )? Ou foi a última informação que você recebeu deles sobre seu histórico de apostas - que ele simplesmente não está disponível?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Por favor, veja as capturas de tela da correspondência via chat ao vivo. Parece que estou andando em círculos com eles

Obrigado pela atualização.

Você pode, por favor, contatá-los pelo e-mail informado mais uma vez e me informar sobre qualquer progresso (capturas de tela da comunicação quando ela for concluída)? Enquanto isso, eu estava em contato com alguém do cassino, então talvez possa ajudar que eles saibam sobre sua reclamação no casino.guru. Mas eles não podem me fornecer os detalhes/evidências relevantes. Vale a pena tentar, pelo menos.

Além disso, confira minha postagem anterior e responda a todas as minhas perguntas.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Obrigado. Enviei um e-mail para eles anteriormente e fiz reclamações completas para as quais recebi uma resposta final, e é por isso que estou relutante em enviar um e-mail novamente, pois sinto que estou andando em círculos. Você pode ter alguma sorte, pois eles disseram para você contatá-los pelo endereço de e-mail fornecido. Tentarei responder às perguntas feitas anteriormente muito em breve.

Era um bônus de cassino e na época eu tinha mais de £ 1.700 no meu saldo, com um saque pendente de £ 400.

Fiz uma aposta de £10 que era permitida apesar de uma regra contra fazer uma aposta acima de £2,00 no momento em que eu tinha um bônus ativo. Se esse valor excedesse a aposta máxima permitida, então não deveria haver a opção de fazer qualquer aposta acima de £2.

Independentemente disso, aceito que foi uma aposta ilegal e quaisquer ganhos acumulados como resultado da aposta devem ser confiscados.

No entanto, TODO o meu saldo, incluindo os £ 400 pendentes de saque, foi confiscado. Eu contesto que quaisquer ganhos não acumulados como resultado da aposta ilegal deveriam ter sido confiscados e desejo que eles sejam devolvidos ao meu saldo.

Apesar de pedir que meu histórico completo de apostas fosse enviado para mim por e-mail, não recebi nada.

muito obrigado antecipadamente

EDITADO

Obrigado pela sua resposta.

Acho que você não entendeu corretamente, 8txzhz2tg5 . Por favor, tente contatá-los usando o e-mail informado que você recebeu no Live Chat mais uma vez e, assim que tiver alguma resposta do cassino ou a comunicação for concluída, encaminhe a comunicação completa para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado. Aguardando a comunicação entre você e o CS do cassino por e-mail.

Ansioso por saber sobre você.

Minha postagem anterior foi editada porque percebi que você respondeu nesse meio tempo.

Então você quer que eu faça outra reclamação ao cassino?

Sim, exatamente, usando o e-mail que você recebeu do representante do chat ao vivo. Como eu também entrei em contato com eles por e-mail, acredito que eles mudarão sua abordagem e fornecerão a você mais do que antes, especialmente os logs de jogo que você solicitou deles antes. A última chance para eles provarem suas alegações e apoiarem sua decisão sobre o confisco dos ganhos.

No entanto, se eles se recusarem a cooperar ou fornecer o histórico completo de apostas/registros de jogos, ou se eles se comportarem da mesma maneira de antes, infelizmente, serei forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida", e sua classificação no casino.guru será reduzida.

Como mencionei, devido à sua política interna e regulamentos rigorosos, eles não podem me fornecer os detalhes relevantes da sua conta de cassino. Portanto, não faz sentido para mim contatá-los em seu nome.

Vamos tentar mais uma vez.

Obrigado pela compreensão.

Vou tentar

obrigado

Aqui está a resposta deles a uma segunda reclamação por e-mail -

Não estou mais longe do que estava antes, pois meu argumento é que todo o meu saldo não deve ser confiscado - apenas os ganhos da aposta "ilegal". Além disso, eu tinha um saque pendente de £ 400 na época e isso também foi confiscado

Caro 8txzhz2tg5 ,

Muito obrigado pela atualização e pela captura de tela/comunicação fornecida e peço desculpas pela demora.

Para ser honesto, eu realmente acreditava que depois de uma troca de e-mails com o cassino e suas descobertas sobre essa reclamação, eles mudariam de ideia e abordagem na revisão e resolução do assunto. No entanto, nada mudou, e como você mencionou, você ficou preso no mesmo ponto sem resultados.

Infelizmente, peço sinceras desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta relevante ou detalhes/evidências do cassino sobre o problema, e não podemos continuar resolvendo esta reclamação sem a cooperação deles, somos forçados a encerrar o caso como "não resolvido", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Embora não haja outra opção para você prosseguir com o assunto, já que o cassino opera sem uma licença de jogo válida, a queda de classificação causada pelo fechamento desta reclamação como "não resolvida" e o fechamento de outros casos não resolvidos como este podem mudar sua abordagem no futuro. O cassino ainda pode entrar em contato conosco a qualquer momento para consertar as coisas.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail , e espero que eles usem esta opção no futuro. Se isso acontecer, você será notificado sobre isso.

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino