O jogador do Reino Unido ganhou € 29.048 em cashback, mas o cassino se recusou a pagar, alegando que houve um problema com uma rodada que ocorreu antes de ele aceitar o cashback. Ele afirmou que seus ganhos eram legítimos e se sentiu injustiçado. A Equipe de Reclamações tentou mediar, solicitando a documentação relevante do jogador e entrando em contato com o cassino para obter uma resposta. No entanto, devido à falha do cassino em se envolver no processo de resolução, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.
Bass Win Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.174
Montante: 29.048 €
Bass Win Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoGanhei 29.048 em cashback e agora eles se recusam a pagar e retiraram os fundos da conta devido a um suposto giro que aconteceu dois dias antes de eu aceitar o cashback. Meus ganhos eram legítimos e estou sendo roubado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Nossa posição em relação à aposta máxima é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado por entrar em contato comigo.
O suposto bônus aconteceu em 16 de julho, mas, até onde eu sei, esse bônus já foi gasto e não fui informado de que estava jogando com dinheiro de bônus quando comecei a jogar. Estou realmente insatisfeito com isso e, sinceramente, sinto que estão me roubando meus ganhos.
Vou baixar uma cópia do histórico do jogo em formato Excel e te enviar em breve. Obrigado e espero que possamos resolver isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá, Verônica. Além do exposto, minha reclamação também se refere ao fato de eu não saber que estava jogando com fundos de bônus. Acredito que isso esteja incorreto, pois não havia nenhum bônus ativo no momento das minhas vitórias. O que preciso fazer?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObserve que só poderemos verificar se você estava jogando com um bônus naquele momento analisando seu histórico de jogo. Você solicitou essas informações ao cassino por e-mail? O documento deve estar em formato Excel e incluir todas as apostas que você fez em 16 de julho, quando a situação ocorreu.
Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, se possível?
Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Solicitei essas informações no chat ao vivo, por e-mail e por meio do meu gerente pessoal, que agora me informou que a Basswin não fornecerá essas informações. Claramente, eles estão escondendo algo. O que posso fazer agora?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre sua solicitação de histórico de jogo em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado, acabei de encaminhar o tópico do e-mail para você
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoVocê poderia me encaminhar o tópico inteiro do e-mail?
Pela mensagem que você me enviou, não está claro quais informações específicas o cassino está se recusando a fornecer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) BAZBALL2020,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Enviei por e-mail as informações que você solicitou na semana passada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá BAZBALL2020,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro BAZBALL2020,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos na tentativa de resolver o problema.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas lembre-se de que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
