Bass Win Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Oi

i Eu tinha um bônus de £ 22 e tive que apostar 75x. Fiz isso e ganhei £ 2.225 jogando vários slots. Durante a aposta, fiz 3 apostas com a compra de bônus. Uma caixa apareceu dizendo que a aposta máxima era £ 2 com um bônus. A rodada foi de 0,20p e não havia opção depois que a caixa apareceu para cancelar e foi processada com a compra de bônus. Achei que estava tudo bem porque era para uma rodada de 20p. Então o bônus era de £ 20 cada vez que eu o usava. Nas vezes em que o usei, não ganhei mais do que as £ 20 usadas para comprá-lo. Disseram-me que todos os meus ganhos foram confiscados por causa da compra de bônus. Meu problema é que essas apostas foram anuladas. O que significa que o veterinário foi cancelado. Eu estaria na mesma posição, se não melhor, porque tinha as £ 20 inteiras usadas para o veterinário em vez dos ganhos usados dele. Então, depois disso, as vitórias futuras não poderiam ter sido da compra de bônus, pois ela foi anulada, retornando-me à posição original antes de fazer a aposta. O cassino está se recusando a honrar

Olá Janinel84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bass Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Por que você usou o bônus de compra mesmo que ele tenha notado a aposta máxima?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick

Obrigado por responder à minha preocupação. Fui verificado em 28/2/2025. Registrei-me no cassino cerca de 4 semanas antes de ser solicitado a verificar.

Para ser honesto, nunca pensei que Mitch tivesse a caixa pop-up. Não dizia nada sobre comprar um bônus. Dizia que a aposta máxima permitida usando fundos de bônus era £ 2. A aposta que eu estava fazendo era 20p, mas pagando £ 20 você ganha a rodada de bônus, mas a aposta ainda é de apenas 20p e tudo o que você ganha é com uma rodada de 20p. Como eu pensei, significava que o máximo que você poderia fazer era £ 2, o que significa que custaria £ 200 para comprar o bônus e que a caixa estava informando isso. Depois da caixa, não há como cancelá-la, você vai direto para a compra de bônus. Isso me fez pensar que estava tudo bem porque certamente se não fosse permitido, não permitiria que você prosseguisse.

Falei pela última vez há 2 dias e eles disseram que era definitivo, que eu quebrei as regras. Tentei explicar o que eu disse a você, mas eles não quiseram ouvir. Eles se recusaram a me dar o procedimento de reclamação, dizendo que era definitivo. Pedi uma impressão de 24 horas das minhas transações para provar que, se os fundos fossem anulados, eu ainda teria ganhado mais. Eles disseram que forneceriam as transações por e-mail em 24 horas, mas ainda não recebi nenhuma.

obrigado

Esta foi a primeira resposta que recebi. Eles disseram que tiraram os fundos que foram ganhos usando o bônus de compra. Isso significa que as £ 20 usadas para comprar o bônus de compra seriam devolvidas? Estou supondo que seria e isso me colocaria na posição original antes de comprar a rodada de bônus. Eu não ganhei mais do que as £ 20 usadas para apostar, então eu voltaria para a mesma quantia de dinheiro, na verdade, mais dinheiro porque eu não ganho mais do que £ 20. Acho que foi em torno de £ 14, £ 15 e £ 7 com os 3 que comprei.

Caro Janinel84,

Infelizmente, o cassino está correto nesse assunto. Conforme claramente declarado em seus termos (que você também referenciou), comprar um bônus acima do limite de aposta permitido é estritamente proibido.

Além disso, uma notificação pop-up apareceu quando você tentou fazer a aposta. Esse recurso raramente é implementado por cassinos online, pois é responsabilidade do jogador monitorar suas apostas e garantir que elas não excedam o limite máximo. Apenas um pequeno número de cassinos impede ativamente que os jogadores excedam o limite de aposta enquanto jogam com um bônus.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Olá nick

Obrigado pela sua resposta. Minha reclamação geral foi que o cassino declarou que eles removeram os fundos da aposta vencedora, que era em torno de £ 14. Antes de comprar o bônus de compra, eu tinha £ 50 na conta. Comprei o bônus de compra custando £ 20 e ganhei £ 14. Eu ainda teria £ 30 depois de comprar o bônus depois que eles anularam a aposta e ficaram com o wadger original. Eles confiscaram tudo, o que eu acho injusto. A caixa pop-up é inútil porque você não tem a opção de cancelar a aposta, ela vai direto para o bônus de compra.

Caro Janinel84,

O ideal seria reembolsar apenas a aposta específica que excedeu o limite, mas infelizmente não é assim que a maioria dos cassinos opera.

Quando um jogador excede o limite máximo de aposta, os cassinos normalmente confiscam todos os ganhos gerados pelo bônus. Em casos raros, os ganhos podem ser recuperados — geralmente se apenas uma aposta excedeu o limite e foi uma aposta perdedora, pois não teria contribuído para os ganhos gerais.

Como sua aposta foi vencedora, ela contribuiu para seu saldo acumulado, mesmo que você ainda tivesse fundos de bônus restantes além dos ganhos da compra de bônus.

Para evitar tais problemas no futuro, recomendo fortemente revisar cuidadosamente os termos específicos de qualquer bônus antes de reivindicá-lo. Infelizmente, apenas alguns cassinos implementam restrições técnicas para evitar que os jogadores excedam esses limites.

Lamento não poder ajudar mais neste caso em particular. Por favor, nos informe se há algo mais em que possamos ajudar você.

Atenciosamente,

Apelido

Caro(a) Janinel84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.