Uma jogadora austríaca ganhou em uma máquina caça-níqueis, mas teve sua conta encerrada após tentar sacar €500, deixando €3.064,93 em sua conta. Apesar de ter enviado diversos documentos para verificação várias vezes, ela não recebeu respostas claras e continua sendo rejeitada em suas tentativas de contato.
BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 7h 33m 5s
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Anexo sensível
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há uma semana
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Olá. Finalmente ganhei algo em um cassino pela primeira vez na minha vida. Consegui um grande prêmio em uma máquina caça-níqueis (Gates of Olympus).
Em agosto de 2025, depositei €400 lá. No início de outubro, quis levantar €500. Deixei os restantes €3.064,93 na minha conta por enquanto.
Pouco tempo depois, minha conta foi simplesmente encerrada.
Tentei obter informações mais de 100 vezes no chat. Constantemente me davam respostas evasivas. Felizmente, salvei todo o histórico do chat porque já tinha um mau pressentimento.
Em seguida, foram solicitados vários documentos, os quais enviei diversas vezes e com a melhor qualidade possível.
Selfie, selfie com a Bassbet ao fundo, extrato do cartão de crédito sem censura, foto da frente e do verso do meu cartão de crédito. Tudo!!! Várias vezes!!!
Não tenho ideia do que mais fazer. Continuo sendo rejeitado no chat e ninguém responde aos meus e-mails.
Isso é um completo absurdo.
Como muitas vezes alegavam que meus e-mails não haviam chegado, agora pelo menos tenho aqui a confirmação de que os documentos estão disponíveis.
Estou pedindo ajuda ao Guru dos Cassinos. É um absurdo que um cassino como esse sequer tenha permissão para existir.
Tenho mais provas. No entanto, não tenho certeza se devo publicá-las aqui para que apenas o CasinoGuru possa vê-las.
posso?
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Público
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há 5 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
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Prezado HeliGrilli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer em que dia exato sua conta foi bloqueada?
- Você recebeu alguma confirmação de que sua conta havia sido verificada antes de perder o acesso?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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