O jogador alemão se autoexcluiu em fevereiro de 2025, mas recuperou o acesso à sua conta em março de 2026, resultando em perdas de € 1.132, apesar de estar registrado no sistema de bloqueio OASIS. Ele expressa preocupação com a falta de uma licença válida do cassino para a Alemanha e com a violação de seus próprios termos relativos à proteção do jogador.
BassBet Casino - A conta do jogador foi reaberta após a autoexclusão.
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6d 19h 18m 48s
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoEu me autoexcluí do jogo em fevereiro de 2025 e recebi uma confirmação com um número de referência. Depois disso, perdi o acesso à minha conta.
No entanto, em março de 2026, fui novamente contatado pelo cassino e consegui acessar minha conta, fazer depósitos e jogar novamente. No total, perdi € 1.132.
Além disso, estou cadastrado no sistema de bloqueio OASIS desde janeiro de 2026.
De acordo com minha pesquisa em
Além disso, o cassino não possui uma licença válida para a Alemanha.
Apesar dessas circunstâncias, o cassino me permitiu participar dos jogos de azar e se referiu aos seus próprios termos e condições, que ele próprio violou (contrato e proteção ao jogador).
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoPrezado Joshi777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tenho certeza de que você está ciente da geolocalização da operação OASIS:
"O sistema de bloqueio de jogadores OASIS está sendo implementado em conformidade com as disposições do Acordo Estadual sobre Jogos de Azar (GlüNeuRStV), segundo o qual o jogo online legal é permitido em toda a Alemanha."
Como você escolheu um cassino sem licença, será muito difícil resolver essa situação a sua contento.
Você já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino e a confirmação do cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
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