A jogadora da Áustria solicitou o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas, apesar de várias tentativas, ela permaneceu desbloqueada, resultando em perdas de € 720. Ela enviou quatro e-mails sem resposta e não conseguiu acessar o suporte por chat. A Equipe de Reclamações reconheceu que o cassino não recebeu sua solicitação inicial de autoexclusão enviada em 16 de março de 2025, e a solicitação formal recebida em 26 de março não foi atendida dentro do prazo esperado. O cassino finalmente encerrou sua conta em 15 de abril de 2025 e devolveu € 100 depositados naquele período. Mas a jogadora contestou isso, alegando que depósitos adicionais haviam sido feitos após sua solicitação inicial. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino estavam em conformidade com suas políticas e que a jogadora não demonstrou esforço suficiente no processo de autoexclusão. Como tal, a reclamação foi rejeitada, sem nenhuma outra ação a ser tomada.
BassBet Casino - A conta do jogador permanece desbloqueada apesar das solicitações.
Outros
Montante: 620 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Apesar de repetidos pedidos para bloquear minha conta, ela continua desbloqueada. Perdi € 720, mesmo tendo solicitado um bloqueio devido ao vício em jogo após os primeiros € 180. Eles não respondem aos e-mails, nem conseguem ativar o botão de bate-papo. Estou simplesmente indisponível! Já escrevi quatro e-mails e exijo meu dinheiro de volta!
Caro x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, junto com as respostas do cassino, se você recebeu alguma? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Você verificou novamente se digitou o endereço de e-mail correto para solicitar a autoexclusão deste cassino?
Você já se comunicou com sucesso com o suporte ao cliente?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelos seus e-mails. Para garantir que eu entenda completamente sua situação, você poderia confirmar o seguinte:
- Seu primeiro pedido de autoexclusão foi feito em 16 de março, quando sua filha entrou em contato com o cassino pelo seu endereço de e-mail?
- Você recebeu alguma resposta do cassino sobre algum dos seus e-mails até agora?
- Você já se comunicou com sucesso com a equipe de suporte ao cliente do cassino via chat ao vivo?
- O cassino já entrou em contato com você em resposta à sua solicitação para encerrar sua conta?
- Você concluiu o processo completo de verificação KYC ou pelo menos foi solicitado a verificar sua conta?
- Sim, o cassino foi contatado pela primeira vez em 16 de março porque minha filha me pegou jogando. Eu era severamente viciado em jogo, então, felizmente, ela estava me mantendo sob controle.
- Até agora, o cassino não respondeu a nenhum dos e-mails. Eles apenas enviaram anúncios.
- Não é possível clicar no botão de chat ao vivo nem entrar em contato com o chat ao vivo.
- O cassino não respondeu ao pedido de banimento devido ao vício em jogos de azar, nem respondeu a nenhum e-mail.
- Não me pediram nenhuma verificação nem concluí nenhuma.
Infelizmente, até o momento, não houve nenhum bloqueio nem resposta do cassino.
Muito obrigado, x4wsccrkcd, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá x4wsccrkcd , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Após ler as evidências de e-mail fornecidas, notei muitos problemas que precisam ser corrigidos o mais rápido possível. Embora eu não vá desculpar a falta de comunicação do cassino, e acredito que eles deveriam ter investigado e fechado a conta o mais rápido possível, farei o meu melhor para que você seja corretamente autoexcluído do BassBet Casino.
Em primeiro lugar, de acordo com a seção de jogo responsável do cassino, envie um e-mail para [email protected] com o seguinte texto, e CC meu e-mail nele também ( [email protected] ):
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações BassBet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir-me imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar pelo resto da vida.
O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Esperamos que isso acelere o processo enquanto aguardamos a resposta dos representantes do cassino.
Quando se trata do reembolso , temo que nada do dinheiro seja executável, já que os depósitos aconteceram bem antes de o cassino ser informado sobre o vício em jogo. No seu primeiro e-mail, você até reconheceu não ter lido os Termos e Condições ao se inscrever e, embora muitas leis locais tenham sido citadas, nenhuma é aplicável a este caso. No que diz respeito à lei, você se inscreveu voluntariamente no cassino, aceitou os Termos e Condições (que também declaram que você está OK com a possibilidade de perder dinheiro) e, o mais importante, os depósitos aconteceram vários dias antes de levar o vício em jogo à atenção do cassino. Quanto a estar na lista negra de jogos de azar nas licenças de Curaçao, Kahnawake e Malta, infelizmente a Anjouan Gaming Authority é um órgão diferente que opera em diferentes partes do mundo, e essas listas não estão sendo compartilhadas entre si.
No entanto, se você puder confirmar mais depósitos feitos na conta desde 19 de março, ou se você recebeu uma confirmação por e-mail no passado de que ser banido de qualquer um dos cassinos irmãos do BassBet o excluirá automaticamente de todos os outros cassinos, então a única coisa que podemos fazer aqui é garantir que sua conta seja encerrada o mais rápido possível, e que a comunicação de marketing também cesse.
Por fim, o BassBet Casino tem uma licença válida, mas não para a Áustria, como é divulgado na página do selo de validação:
Gostaria de convidar um representante do BassBet Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema de não responder à solicitação de autoexclusão, manter a conta aberta e esclarecer a situação? Obrigado.
Eu, ou melhor, minha filha, informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar em 16 de março de 2025, às 17h59, usando meu endereço de e-mail registrado e todos os meus dados.
No dia anterior, €120 foram depositados. Naquela época, o cassino não tinha ideia do vício em jogo.
Depois de declarar meu vício em jogo, me permitiram depositar e apostar outros €530. A conta ainda não foi fechada!
Obrigado pelas informações adicionais. Alguma coisa disso foi depositada em 19 de março ou depois? Se sim, farei o meu melhor para reembolsá-lo, além de fechar a conta permanentemente o mais rápido possível.
Não, minha filha teve meu cartão de crédito bloqueado em 17 de março.
Por que você está perguntando sobre 19 de março?
Acabei de perder outros €230... OBRIGADO POR NADA... o BassBet pode finalmente me bloquear?
Atualização: Ontem consegui entrar em contato com a BassBet várias vezes sobre o meu banimento desejado devido ao vício em jogos de azar e conversar com o chat… no entanto, até o momento, o pedido de banimento não foi atendido – tenho evidências na forma de fotos
Minha conta ainda está aberta, em 28 de março de 2025, às 7h52.
Caro x4wsccrkcd , você enviou o e-mail de solicitação de autoexclusão mencionado acima, como recomendamos? Ainda não recebi uma cópia. Enquanto isso, espero que o cassino responda o mais rápido possível. Obrigado.
Minha conta ainda NÃO foi fechada hoje, dia 30 de março!
Obrigado pela confirmação!
Caro BassBet Casino, você poderia responder urgentemente e encerrar a conta conforme solicitado?
Minha conta ainda não está bloqueada, mas a função de chat foi bloqueada novamente. Embora me tenham prometido um banimento, nada aconteceu.
Por quanto tempo você quer continuar promovendo o cassino e fornecendo boas avaliações?
O Bassbet Casino não bloqueará minha conta nem responderá a esta solicitação.
CAROS JOGADORES, FIQUEM AVISADOS! NUNCA JOGUEM NO BASSBET!!!!!
Caro x4wsccrkcd,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e confirmar que sua conta foi permanentemente encerrada, sem a possibilidade de reabri-la e receber anúncios.
Garantimos que a verificação da sua solicitação será concluída com urgência.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Gostaria de agradecer à equipe do BassBet Casino pelo encerramento da conta e pela cessação da comunicação publicitária.
Caro x4wsccrkcd , você poderia me esclarecer algumas coisas para que eu possa ver se o problema precisa ser investigado mais a fundo?
Depois de declarar meu vício em jogo, me permitiram depositar e apostar outros €530. A conta ainda não foi fechada!
Não, minha filha teve meu cartão de crédito bloqueado em 17 de março.
O Casino foi informado sobre seu vício no dia 16. Quando foram feitos os depósitos adicionais de 530€, por favor? Em que datas? Você também confirmou que seu cartão foi bloqueado um dia após a solicitação de autoexclusão, então não tenho certeza de como você poderia depositar alguma coisa.
Acabei de perder outros €230... OBRIGADO POR NADA... o BassBet pode finalmente me bloquear?
Essa quantia foi perdida do saldo da conta que você ainda tinha na época, ou foi algum novo depósito feito enquanto a conta ainda estava sendo aberta, por favor? Obrigado.
Enviei um e-mail para você com a lista.
Consegui depositar €120 após registrar-me em 15 de março de 2025. No dia seguinte, 16 de março de 2025, minha filha me pegou jogando e imediatamente enviou um e-mail para a Bassbet do meu endereço de e-mail registrado com o assunto: VÍCIO EM JOGOS. Você já recebeu uma cópia deste e-mail.
Não consegui resistir à aposta e perdi outros € 530 na noite seguinte.
No dia seguinte, minha filha teve meu cartão e minha conta bancária bloqueados.
Então abri uma nova conta bancária.
Desde então, a Bassbet recebeu vários e-mails solicitando banimento e ajuda com o vício em jogos de azar. Você também está familiarizado com esses e-mails, pois eles foram enviados a você em CC.
A Bassbet ainda não bloqueou minha conta. Depois de receber meu novo cartão de conta do meu novo banco, consegui apostar outros € 230 na noite de 26 de março de 2025.
Minha conta na Bassbet ficou aberta até ontem!
Não recebi resposta da Bassbet para nenhum dos meus e-mails.
Obrigado pelos detalhes fornecidos.
Você registrou sua segunda conta com exatamente as mesmas credenciais da primeira? Ou você teve que alterar alguma informação durante o registro (exceto a conta bancária, pelo que entendi, era diferente)?
Não me registrei uma segunda vez.
Abri uma nova conta bancária em uma instituição financeira, mas só tenho essa conta de cliente na Bassbet.
No entanto, usei os mesmos dados, incluindo meu endereço de e-mail, no Nomini Casino e no Buran Casino.
Certo. Vamos manter outros cassinos fora deste tópico, pois qualquer coisa não relacionada ao BassBet deve ser trazida separadamente em uma nova reclamação.
Eu entendi corretamente, que você abriu uma nova conta bancária, conectou-a à sua conta ainda aberta na BassBet e depositou dessa forma? Você sacou alguma coisa nesse meio tempo e aqueles 230€ foram o último depósito que você fez antes do eventual fechamento da conta?
Não entendi o que você quer dizer. Você não pode vincular uma conta de cassino a uma conta bancária. Tenho um cartão de débito e posso usá-lo para fazer depósitos. Fiz os primeiros depósitos até 17 de março, inclusive, com meu cartão de débito antes que a Mastercard o bloqueasse. Consegui fazer depósitos adicionais de € 230 em 26 de março com meu novo cartão de débito normalmente, pois o cassino não atendeu à minha solicitação de bloqueio da conta devido ao vício em jogos de azar. E sim, todos os e-mails que enviei repetidamente se referiam a um bloqueio urgente devido a um vício em jogos de azar diagnosticado!
Obrigado por esclarecer isso para mim. Eu revisei as evidências que você forneceu, mensagens de e-mail e este tópico mais uma vez para garantir que tenho os detalhes em ordem, e aqui está o resumo:
Já que você informou o cassino sobre o vício em jogo em 16 de março e devido aos cassinos terem políticas internas e verificações a serem concluídas ao fechar a conta, além de lidar com dezenas de mensagens e outros problemas dos jogadores, temos que dar a eles um período razoável para atender à solicitação de qualquer fechamento de conta ou autoexclusão. Não é o ideal, mas infelizmente por enquanto esse é o padrão da indústria. Como a maior parte dos seus depósitos é feita poucas horas após a solicitação, qualquer coisa depositada em 16 ou 17 de março não é executável. Isso ocorre porque, nesse caso, qualquer um pode abrir uma conta no cassino, depositar dinheiro, perdê-lo em poucas horas e, em seguida, alegar ser viciado em jogo e receber de volta todos os depósitos, o que é classificado como "abuso de autoexclusão" ou "aposta sem risco". Não estou dizendo que esse é o seu caso, apenas explicando por que não podemos pedir nenhum reembolso desse período.
Entretanto, como a solicitação não foi atendida dentro do prazo razoável, acreditamos que o BassBet Casino deve reembolsar os depósitos feitos a partir de 26 de março, que totalizam 230€, de acordo com suas mensagens e e-mails anteriores.
Gostaria de pedir à equipe do BassBet Casino que nos informe se você concorda com esta solução e se você reembolsará o valor acima mencionado na conta do jogador.
O cassino me ofereceu €100 como um gesto de boa vontade por e-mail. Infelizmente, eles parecem não estar respondendo.
Você aceitou a oferta ou vamos pagar os 230€?
Vou direto para os € 230... porque acho que eles não vão transferir nada de qualquer maneira.
Caro x4wsccrkcd,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os dados bancários solicitados por e-mail para que possamos prosseguir com o pagamento.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Isso foi verificado e concluído há dois dias. Você já recebeu vários e-mails!
Prezada equipe do BassBet Casino , vocês podem confirmar quando a solicitação de reembolso for processada por vocês, por favor?
Ainda não recebi o dinheiro. Isso pode levar algum tempo.
Até hoje, 14 de abril de 2025, 13h, nenhum dinheiro foi creditado na minha conta!
Acho esse e-mail uma vergonha absoluta!!!
Prezada equipe do BassBet Casino , vocês podem verificar novamente a comunicação de marketing e as configurações de encerramento de conta, já que vocês confirmaram há duas semanas que o jogador não receberá mais nenhuma comunicação do cassino?
Caro x4wsccrkcd,
Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Caros
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que o cliente depositou apenas 100 euros após o período de 24 horas e, após solicitação de autoexclusão, apenas 100 euros foram devolvidos.
Atenciosamente
Equipe BassBet
Posso provar isso com minhas capturas de tela! Agora estou enviando-as por e-mail para a BassBet!
O pedido de bloqueio da conta e a notificação de vício em jogos de azar (inclusive no assunto) já foram enviados no dia 16 de março de 2025 às 17h59!!!!
Depois disso, vocês permitiram depósitos que totalizavam mais de € 800. Mais notavelmente, em 26 de março, vocês permitiram € 230!
Estranhamente, você consegue responder e-mails em minutos, mas não consegue responder ao e-mail sobre vício em jogos de azar há três semanas? Uma abordagem muito questionável!
É claro que o Cassino BassBet explorou o vício em jogos de azar! Também tenho capturas de tela da mensagem no chat! No entanto, só consegui conversar com eles pelo celular da minha filha, pois o chat estava bloqueado para o meu endereço IP!
Um pequeno lembrete/resumo:
- Revisei as mensagens originais mais uma vez. Infelizmente, não falo alemão, então tive que usar um tradutor para ambas as mensagens fornecidas pelo jogador. A mensagem de 16 de março é uma solicitação de reembolso que menciona o vício em jogos de azar como motivo para o reembolso, mas, a menos que a tradução esteja incompleta, não há menção ao encerramento da conta. Ambos os e-mails são apenas solicitações de reembolso. Embora eu concorde que o cassino deveria ter suspendido preventivamente a conta após a menção do vício em jogos de azar e ter se informado mais, infelizmente isso ainda não é um padrão do setor.
- A primeira autoexclusão adequada foi enviada ao cassino em 26 de março, às 16h14, e, de acordo com seus próprios termos e condições, eles tinham até 24 horas para cumprir. Portanto, qualquer depósito efetuado em 26 de março não é executável.
- A conta foi bloqueada em 2 de abril, bem antes do prazo estipulado, portanto, qualquer depósito feito entre 27/03 16:14, horário da Áustria, até o encerramento da conta deve ser reembolsado.
Prezada equipe BassBet e x4wsccrkcd , vocês poderiam me enviar por e-mail o histórico do caixa desde 26 de março de 2025 até o encerramento da conta?
Isso não é verdade! O cassino recebeu o primeiro e-mail em 16 de março de 2025, às 17h59! No dia seguinte, o chat também foi contatado. Como resultado, o chat ao vivo foi bloqueado para mim.
Por quê? Porque o cassino foi banido devido ao vício em jogos de azar!
Por favor, seja honesto, por que mais um bate-papo seria bloqueado de repente?
Enviei e-mails continuamente ao cassino para minha própria proteção e, até 2 de abril de 2025, não recebi nenhuma resposta do cassino.
Não me interpretem mal, mas um vício em jogos de azar confirmado, comunicado por e-mail ou chat, DEVE resultar em um banimento imediato. Se você relatou oficialmente seu vício em jogos de azar a um cassino online (por exemplo, por e-mail ou formulário de contato), mas o cassino não o baniu, isso pode ser uma violação grave das leis de proteção ao jogador!
E este não é o único caso envolvendo a BassBet. Trata-se de uma tentativa deliberada de arrecadar o máximo de dinheiro possível do jogador doente.
Em um caso semelhante, o valor total foi reembolsado!
Caro x4wsccrkcd,
Estamos verificando seu caso com o departamento responsável para ajudá-lo da melhor maneira possível. Portanto, pedimos um pouco mais de paciência. Faremos o possível para compartilhar uma atualização o mais breve possível.
Agradecemos a sua paciência conosco! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe BassBet.
Caro Matej,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação e você receberá o histórico do caixa o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Obrigado pela confirmação, prezada equipe do Cassino BassBet . Aguardarei a mensagem para que possamos resolver esta reclamação o mais breve possível. :)
Caros,
Temos o prazer de informar que o reembolso do jogador foi concluído com sucesso.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Não recebi nenhum e-mail nem dinheiro do Cassino BassBet! Não tenho nenhuma informação sobre isso!
Obrigado pela confirmação, Equipe do BassBet Casino , muito agradecida.
Prezado x4wsccrkcd , o dinheiro pode levar até 3 dias úteis para chegar. Por favor, avise-me assim que recebê-lo ou se nada chegar à sua conta até a próxima terça-feira. Obrigado.
Até hoje, 20 de maio de 2025, 21h45, nenhum pagamento foi feito ou creditado em minha conta.
Obrigado por me avisar.
Prezada equipe do BassBet Casino , vocês podem nos informar o motivo do atraso?
Até agora, 21 de maio de 2025, 17h52, nenhum dinheiro foi recebido em minha conta.
Não recebi nenhum pagamento até hoje, 23 de maio de 2025, às 18h30.
Caro x4wsccrkcd,
Gostaríamos de confirmar gentilmente que seu reembolso foi concluído com sucesso em 15 de abril.
Você poderia nos fornecer seu histórico de caixa para confirmar que ainda não recebeu os fundos?
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Obrigado pela confirmação da data, Equipe do Cassino BassBet ! Muito obrigado!
Prezado x4wsccrkcd , você pode verificar sua conta e confirmar se recebeu o reembolso? Obrigado.
Recebi € 100 em abril, mas estamos falando de um valor diferente. E posso provar!
Prezada equipe do Cassino BassBet , você poderia esclarecer sobre o pagamento? Você está se referindo aos 100€ enviados em abril? De acordo com as últimas informações, o jogador deveria ter recebido um reembolso de 230€. Isso deixa 130€ pendentes. Ou será que nos entendemos mal e vocês ainda consideram os 100€ enviados como um negócio fechado? Obrigado.
Recebi € 100 em abril, mas o valor é muito maior! Posso comprovar os depósitos com capturas de tela, ou melhor, já tenho.
Caros,
Gostaríamos de informar que enviamos a oferta final ao jogador, que aceitou e enviou seus dados de pagamento para prosseguir com o reembolso.
Gostaríamos de confirmar gentilmente que seu pagamento foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Obrigado por me manter atualizado, Equipe do BassBet Casino .
Caro x4wsccrkcd , por favor nos avise quando receber o dinheiro e se você pode compartilhar o valor final aqui (posso privatizar a mensagem se necessário) ou por e-mail em [email protected] , para que eu possa ajustar as notas internas, isso seria muito apreciado.
Não, só recebi um reembolso de € 100 e não estou satisfeito com isso!
Obrigado pela atualização!
Prezada equipe do Cassino BassBet , vocês podem nos informar sobre o valor total do reembolso e o status do pagamento? Obrigado.
Caro Matej,
Gostaríamos de informar que a jogadora depositou a quantia de 100 EUR 24 horas depois de ter solicitado o encerramento da conta em 26/03/2025 e o reembolso foi concluído com sucesso em 15/04/2025.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Isso não é verdade! O cassino verificável recebeu o primeiro e-mail solicitando autoexclusão e me informando sobre meu vício em jogos de azar em 16 de março de 2025, às 17h59! No dia seguinte, o chat também foi contatado. Como resultado, o chat ao vivo foi bloqueado para mim.
Por quê? Porque o cassino foi banido devido ao vício em jogos de azar!
Por favor, seja honesto, por que mais um bate-papo seria bloqueado de repente?
Enviei e-mails continuamente ao cassino para minha própria proteção e, até 2 de abril de 2025, não recebi nenhuma resposta do cassino.
Não me interpretem mal, mas um vício em jogos de azar confirmado, comunicado por e-mail ou chat, DEVE resultar em um banimento imediato. Se você relatou oficialmente seu vício em jogos de azar a um cassino online (por exemplo, por e-mail ou formulário de contato), mas o cassino não o baniu, isso pode ser uma violação grave das leis de proteção ao jogador!
E este não é o único caso envolvendo a BassBet. Trata-se de uma tentativa deliberada de arrecadar o máximo de dinheiro possível do jogador doente.
Em um caso semelhante, o valor total foi reembolsado!
Prezada equipe do Cassino BassBet , você pode confirmar o recebimento do e-mail original de 16 de março e por que ele não foi processado? Obrigado.
Caro x4wsccrkcd,
Obrigado pela sua resposta.
Para investigar melhor sua solicitação, gostaríamos de pedir que você nos fornecesse uma captura de tela do primeiro e-mail que você enviou, como você disse em 16/03 para autoexclusão.
Anexe também o ID do tíquete para que possamos investigar melhor o seu caso.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Prezado x4wsccrkcd , você mencionou ter entrado em contato pelo chat ao vivo um dia após o envio da solicitação. Você tem uma captura de tela sua tentando se comunicar com o agente?
EDIT: Você recebeu algum tipo de confirmação automática de que o cassino recebeu a mensagem de 16/03? Geralmente, ela chega alguns minutos após o envio da mensagem, informando o número do bilhete no corpo da mensagem.
Caros,
Esteja ciente de que, de acordo com nosso sistema, nenhum depósito foi feito de 17 a 26 de março.
Portanto, não há mais nada a reembolsar.
Atenciosamente,
BassBet.com
Prezado x4wsccrkcd , se você não puder fornecer mais provas, receio que não haja muito mais que possa ser feito. Tentarei resumir todo o caso, explicar alguns detalhes e deixar espaço para perguntas adicionais antes de encerrar esta reclamação.
- O primeiro e-mail de autoexclusão foi enviado em 16 de março, mas o cassino não o recebeu. Pode ser uma falha técnica ou um problema no servidor. Como você não entrou em contato com o cassino sobre esse problema enviando outro e-mail ou perguntando pelo chat ao vivo, terei que rejeitar esta mensagem por considerá-la um esforço insuficiente da sua parte para ser excluído. Sempre incentivamos os jogadores a perguntarem sobre o encerramento da conta mais de uma vez e, idealmente, usar pelo menos dois canais de comunicação (ou seja, e-mail e chat ao vivo) para garantir o encerramento da conta. A equipe de suporte é composta por pessoas e fica sobrecarregada com centenas de mensagens diariamente, e às vezes algo pode passar despercebido.
- Sua próxima mensagem solicitando autoexclusão devido ao vício em jogos de azar – a que o cassino recebeu – foi enviada em 26 de março. De acordo com a política do cassino, a conta deveria ter sido encerrada em 24 horas, o que não ocorreu. Portanto, você tem direito ao reembolso de todos os depósitos feitos entre 27 de março e 15 de abril (data em que a conta foi encerrada), descontando quaisquer saques e ganhos.
- Conforme a mensagem anterior, o cassino até verificou o histórico do caixa desde o seu pedido original de autoexclusão (o que eles não receberam) e confirmou que, entre 17 de março e 15 de abril, você depositou apenas 100 €, que já foram reembolsados. Portanto, acredito que não há mais nada a solicitar.
E em relação à sua última postagem:
A empresa NovaForge Ltd. também recebeu uma solicitação para me banir de todos os cassinos deste grupo, mas eles não atenderam!
Este não é um padrão da indústria e eu, pessoalmente, não conheço nenhum proprietário de cassino que faria isso, pois manter esse banco de dados por uma empresa privada seria uma violação das leis do GDPR, especialmente no que diz respeito aos cidadãos da UE. Após verificar novamente a página "Jogo Responsável" da BassBet, não há nada nela que indique que a autoexclusão da Bassbet o excluiria automaticamente de todos os outros sites de propriedade da NovaForge Ltd. Infelizmente, não vivemos em um mundo perfeito e, a menos que haja uma declaração específica de que a exclusão em um cassino garante a exclusão também nos sites irmãos (existem poucos como este), você precisa se excluir de cada cassino separadamente.
A perda total em todos os cassinos da NovaForge Ltd. é superior a € 4.000‼️‼️‼️
Se você acredita que tem direito a um reembolso de outros cassinos, sinta-se à vontade para abrir processos individuais contra cada cassino e tentaremos ajudar.
Há algo mais que você acha que precisa ser abordado ou gostaria de perguntar?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
O primeiro e-mail de autoexclusão foi enviado em 16 de março, mas o cassino não o recebeu. Pode haver um erro técnico ou um problema no servidor. No entanto, como você não entrou em contato com o cassino por e-mail ou chat ao vivo, informo que seus esforços de exclusão foram insuficientes. Recomendamos que os jogadores verifiquem o status do encerramento da conta várias vezes e, idealmente, usem pelo menos dois canais de comunicação (e-mail e chat ao vivo) para garantir o encerramento da conta. A equipe de suporte é composta por funcionários que recebem centenas de mensagens diariamente e, às vezes, algo pode passar despercebido.
Isso não pode ser ignorado pelos funcionários, e devo acrescentar que eles também receberam essas informações por chat antes que o botão de chat fosse desativado. O chat simplesmente informava que isso deveria ser enviado por e-mail. Depois disso, a conta não foi bloqueada por 14 dias. Deliberadamente!
Além disso, posso confirmar que os NOVAFORGE CASINOS têm o mesmo suporte, independentemente do cassino contatado. Eles não trabalham de forma independente, mas sim em conjunto e com a mesma equipe.
Foi por isso que consegui perder tanto dinheiro no jogo novamente. Os cassinos NovaForge são os únicos onde posso me registrar; estou banido de todos os outros lugares.
Ontem à noite consegui me registrar em um cassino NovaForge e continuo recebendo publicidade desse grupo.
No meu e-mail, solicitei especificamente o banimento deste grupo de empresas – de todos os cassinos, incluindo o Anjouan Gaming – para que eu não possa mais jogar. Mas os avisos por e-mail e mensagem de texto, por si só, são muito alarmantes – e eles sabem muito bem disso.
Acho muito triste e desumano que a questão do vício em jogos de azar esteja sendo tratada dessa forma e que instituições como a sua realmente apoiem mais os cassinos.
Isso não pode ser ignorado pelos funcionários, e devo acrescentar que eles também receberam essas informações por chat antes que o botão de chat fosse desativado. O chat simplesmente informava que isso deveria ser enviado por e-mail. Depois disso, a conta não foi bloqueada por 14 dias. Deliberadamente!
De fato. O chat solicitou que você seguisse as condições de Jogo Responsável estabelecidas no site e enviasse um e-mail, para que eles informassem por escrito que você gostaria de encerrar a conta devido ao vício em jogos de azar. Eles apenas seguiram suas próprias regras, sem nenhuma deliberação.
Além disso, posso confirmar que os NOVAFORGE CASINOS têm o mesmo suporte, independentemente do cassino contatado. Eles não trabalham de forma independente, mas sim em conjunto e com a mesma equipe.
Só porque trabalham no mesmo escritório, não significa que todos saibam de tudo. No Casino Guru, alguns de nós também trabalhamos no escritório, mas cada um tem seus próprios casos com os quais lida, e nem eu saberia dizer com quais casos meus colegas estão lidando, pois já tenho os meus suficientes. A NovaForge possui muitos cassinos, mas eles são operados por empresas diferentes. Só porque eles usam os mesmos agentes de suporte, não significa que podemos ignorar as regras. As regras deles estabelecem que cada cassino opera de forma independente e, portanto, é preciso se excluir de cada um separadamente. Concordo que isso é tedioso e nada intuitivo, mas esse é o padrão da indústria (que estamos tentando mudar lentamente para os jogadores) e temos que cumpri-lo.
Foi por isso que consegui perder tanto dinheiro no jogo novamente. Os cassinos NovaForge são os únicos onde posso me registrar; estou banido de todos os outros lugares.
Ontem à noite consegui me registrar em um cassino NovaForge e continuo recebendo publicidade desse grupo.
No meu e-mail, solicitei especificamente o banimento deste grupo de empresas – de todos os cassinos, incluindo o Anjouan Gaming – para que eu não possa mais jogar. Mas os avisos por e-mail e mensagem de texto, por si só, são muito alarmantes – e eles sabem muito bem disso.
Exatamente. Você se cadastra em um cassino e concorda automaticamente em receber seus materiais de marketing, a menos que cancele a assinatura manualmente. No entanto, se você estiver recebendo materiais de marketing de cassinos dos quais supostamente deveria ser excluído devido ao vício em jogos de azar, esse seria um problema que vale a pena investigar.
Como você tem um sério problema com jogos de azar, recomendo fortemente que instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu celular e computador/laptop para mantê-lo seguro. Peça para sua filha definir uma senha para você (o que garantirá que você não consiga desinstalar ou desativar o aplicativo) e isso impedirá automaticamente o acesso a sites de jogos de azar – incluindo os cassinos NovaForge – e acredito que este será um ótimo primeiro passo para a recuperação.
Em seguida, recomendo procurar ajuda profissional. Se desejar, você pode me enviar um e-mail informando sua cidade de residência para [email protected] , e eu verificarei nosso abrangente banco de dados de centros de ajuda perto de você. Eles podem ajudar você a combater o vício pessoalmente, por telefone ou por e-mail, dependendo da sua preferência. Há ajuda disponível, e você não precisa sofrer sozinho.
Acho muito triste e desumano que a questão do vício em jogos de azar esteja sendo tratada dessa forma e que instituições como a sua realmente apoiem mais os cassinos.
Lamento muito que você se sinta assim. Se você verificar as reclamações sobre autoexclusão publicadas em nosso site, verá que somos muito rigorosos com os cassinos e, a menos que se prove o contrário, sempre ficamos do lado do jogador.
Mas, por mais que exijamos que os cassinos cumpram as regras de jogo responsável e nosso Código de Jogo Justo , também atribuímos alguma responsabilidade aos próprios jogadores para manter as coisas justas. Já tivemos muitos casos em que jogadores conscientemente evitam verificações e criam várias contas, usam cassinos anônimos sem verificações KYC e sem a necessidade de preencher credenciais no registro para poder jogar. Depois de perder dinheiro, eles alegam vício em jogo para receber seus depósitos de volta. Não estou dizendo que este seja o seu caso, mas por causa de casos como esses, temos que garantir que os próprios jogadores demonstrem esforço suficiente para se autoexcluírem.
Como os e-mails podem atrasar ou se perder, enviar uma única mensagem (ou não declarar claramente que você tem problemas com jogos de azar) não é considerado um esforço suficiente da nossa parte. Você poderia ter perguntado ou enviado outra mensagem (ou até mesmo várias mensagens) ao suporte sobre o andamento do seu processamento de autoexclusão, caso não tenha recebido uma resposta em até 48 horas. Por mais que tenhamos uma postura pró-jogador, também precisamos ser justos com ambas as partes da disputa, o que esperamos que você possa entender e aceitar após a explicação.
Resumo: o cassino recebeu o pedido de autoexclusão do jogador em 26 de março, encerrou a conta permanentemente em 15 de abril e já reembolsou o jogador no valor de 100€ depositado nesse período. Não há mais nada a ser feito. Devido aos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
