O jogador da Alemanha vinha enfrentando problemas contínuos com saques no cassino há quatro semanas, sem solução apesar de múltiplos contatos com o suporte ao vivo, que alegou um problema técnico. Todos os documentos necessários para verificação foram enviados sem qualquer progresso. A reclamação foi encaminhada a um especialista dedicado que se comunicou diretamente com o cassino. O cassino reconheceu a demora, classificou o caso como urgente e trabalhou para resolver o problema. O jogador finalmente marcou a reclamação como resolvida e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
BassBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá. Estou com problemas com este cassino há quatro semanas. Meu saque ainda não foi processado. Já entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: problema técnico. Enviei todos os documentos para verificação, mas nada foi resolvido.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Panoulis1975,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Quais documentos você já forneceu ao cassino e em qual formato? Quando foi a última vez que você enviou documentos ao cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua conversa com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEnviei tudo por e-mail. tomas@casino.guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Panoulis1975,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Panoulis1975,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do BassBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Panoulis1975 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento.
Informamos que estamos investigando o motivo do atraso e entraremos em contato com você assim que possível para fornecer mais informações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bassbet
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BassBet,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Panoulis1975 ,
Agradecemos sua paciência.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu caso.
Informamos que estamos trabalhando com prioridade na resolução deste caso e forneceremos atualizações assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bassbet
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoPrezado Panoulis1975 ,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que seu caso ainda está em análise.
Seu caso foi classificado como urgente e aguardamos mais informações em breve. Entraremos em contato diretamente com você.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Bassbet
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Público
Público
há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Panoulis1975,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Panoulis1975,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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