O jogador alemão aguardava um saque de €1000 desde 5 e 6 de junho de 2026, mas o suporte alegava repetidamente que seu banco não estava processando os pagamentos. No entanto, ele recebeu outros dois pagamentos logo em seguida, o que o levou a crer que não estava recebendo seus fundos sem um motivo válido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o status de seus saques e entrar em contato com a Equipe de Reclamações, que coordenou o processo com o cassino apesar de alguns atrasos. O jogador finalmente marcou a reclamação como resolvida e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
BassBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoTenho saques pendentes e concluídos totalizando €1000, referentes aos dias 5 e 6 de junho de 2026. O suporte me diz a mesma coisa todos os dias: supostamente, meu banco ainda não os processou. No entanto, dois pagamentos, datados de 12 e 15 de junho de 2026, foram creditados em minha conta imediatamente. Não faz sentido; eles não estão me devolvendo o dinheiro.
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Artur311,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 4 semanas
TraduçãoFiz o pagamento por transferência bancária, como sempre.
O suporte me informou que não preciso verificar minha conta; dois pagamentos foram creditados em minha conta ontem, 16 de junho de 2026.
Essas obras foram concluídas pelo cassino nos dias 11 e 12 de junho.
No entanto, os pagamentos de €500 cada, referentes aos dias 6 e 7 de junho, ainda não foram efetuados.
Eu não tinha nenhum bônus ativo.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Artur311. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOs pagamentos constam como concluídos; o valor total é de €1500.
Eu também tinha €1500 pendentes de pagamento; cancelei esses três pagamentos de €500. O valor total a receber era de €3000, dos quais cancelei €1500, e esses valores já foram creditados.
Os pagamentos já efetuados ainda não foram creditados na minha conta.Traduzido automaticamente:
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há 3 semanas
TraduçãoSegundo o cassino, um dos saques concluídos foi revertido devido a um erro no sistema; os outros € 1.000 que haviam sido solicitados nunca foram transferidos.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNotei também que meu nível VIP era de 65% no nível 2 e foi simplesmente reduzido para o nível 0 sem motivo aparente.
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Público
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há 2 semanas
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Olá Artur311,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há uma semana
TraduçãoCaro Artur311,
Peço desculpas pela demora na resposta e agradeço sua paciência. Houve alguma novidade desde sua última mensagem?
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há 2 dias
TraduçãoComo nada aconteceu durante um mês, estou encerrando o caso. Seu site não faz o menor sentido.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Artur311,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Artur311,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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