O jogador italiano havia solicitado um saque de 400 euros duas semanas antes, que permaneceu em processamento, apesar de inúmeras consultas ao atendimento ao cliente. Após sofrer atrasos e um saque cancelado devido a um erro no sistema de pagamento, ele entrou em contato com o suporte do cassino diversas vezes. Por fim, o problema foi resolvido e ele recebeu o pagamento após mais de um mês. Após receber a confirmação do saque bem-sucedido, a reclamação foi marcada como "resolvida".
BassBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, em 1º de abril de 2025 solicitei um saque de 400 euros e, desde então, o saque permanece em processamento. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes pelo chat, mas as respostas são sempre as mesmas: pedem paciência e pedem desculpas pela demora. Em relação à verificação KYC, na minha conta, ela não é necessária no momento. Uma pequena observação: já havia solicitado dois saques de 250 euros cada em 24/03/2025, que permaneceram em processamento até 1º de abril, quando os cancelei e fiz o saque que já está em processamento há 19 dias.
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há um ano
TraduçãoCaro Filisimo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BassBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoBom dia, Tomas, e obrigado pelo apoio. No passado, fiz um saque de 100 euros, processado em 3 dias úteis. Quanto aos fundos de saque, eles não são provenientes do desbloqueio de bônus.
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há um ano
TraduçãoHoje meu saque foi cancelado, pedi informações ao suporte, e me disseram que foi um erro no sistema de pagamento, mesmo eu já tendo sacado pelo mesmo sistema que também é o mesmo que usei para fazer os depósitos, fiz uma nova solicitação via transferência bancária conforme recomendação deles, agora estou esperando novamente, essa história parece não ter fim.
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há um ano
TraduçãoCaro Filisimo, muito obrigado pela atualização.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Se o problema persistir, salve qualquer comunicação recente entre você e o suporte do cassino para que possamos analisar. Meu e-mail é tomas@casino.guru
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há um ano
TraduçãoBom dia, hoje entrei em contato com eles e te enviei a conversa, aguardo e te atualizo. Saudações.
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há um ano
TraduçãoHoje tentei entrar em contato com o suporte novamente, mas acho que eles não têm uma comunicação eficiente entre os departamentos. 
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há um ano
TraduçãoBom dia, hoje tentei entrar em contato com o suporte novamente, nada de novo, as palavras de sempre e as desculpas de sempre. 
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há um ano
TraduçãoBom dia, mais um papo, mais desculpas, quem sabe se vejo o dinheiro. 
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há 12 meses
TraduçãoBom dia, recebi o pagamento hoje, depois de mais de um mês. Obrigado pelo apoio, pode encerrar a reclamação.
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há 12 meses
TraduçãoCaro Filisimo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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