O jogador polonês havia solicitado um saque de 1.490 euros duas semanas antes, após ganhar 17.000 euros, mas não havia recebido resposta da equipe financeira do cassino. Apesar de ter sido informado de que levaria três dias, o jogador ficou frustrado com a demora e buscou ajuda para recuperar seus fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido seus fundos.
BassBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.490 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoGanhei 17 mil euros. Fiz um saque em 3 pagamentos. 2 de 500 euros e 490 euros. Desde então, não obtive resposta da equipe financeira do cassino. Tenho capturas de tela. Quando pergunto quando será o saque, eles me dizem para ter paciência. É muito estranho quando dizem que leva 3 dias. Já se passaram quase duas semanas... este cassino não merece 8/10. Com essa ansiedade, perdi cerca de 10 mil euros. Então, meu saque ainda é de 1.490 euros e ainda tenho 5 mil euros na minha conta. Você pode me ajudar a recuperar meus fundos? Ou marcar este cassino como um cassino fraudulento? Obrigado, Joseph K.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro relaxslawa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela resposta,
Em maio eu
fez uma retirada bem-sucedida.
Nunca me perguntaram sobre a verificação KYC. Não tenho opção para isso no site deles. Meus ganhos estavam em bônus, mas consegui usar o bônus e ele mudou para dinheiro real. Solicitei o saque com dinheiro real. Sem dinheiro de bônus. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) relaxslawa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) relaxslawa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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