O jogador da Grécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato diversas vezes para obter esclarecimentos sobre a situação do jogador e solicitou informações adicionais sobre sua conta e solicitações de saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso deseje manter contato.
BassBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAguardo meu saque a partir de 26/7 e não obtenho uma resposta clara
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia especificar o bônus que você usou?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBoa noite,
Hoje, pela primeira vez, recebi um depósito de € 200 de 26 de julho, e outro depósito de € 200 que fiz no mesmo dia foi cancelado.
Não concluí nenhuma verificação porque entrei pelo Slothub aqui na Grécia, e nos disseram que a verificação não é necessária.
Enviei mais de 100 e-mails, mas não recebi uma resposta clara — tudo o que eles dizem é "por favor, seja paciente" e "desculpe pela demora".
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador, quanto dinheiro você recebeu no total até agora?
Quantos saques ainda estão pendentes?
Se possível, envie também capturas de tela de suas solicitações de retirada ou comunicação relevante com o cassino para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
