A jogadora alemã enfrenta atrasos significativos no saque de seus ganhos na Bassbet, com dois saques pendentes de €500 cada e um saldo atual de €8.998 em sua conta. Ela não consegue solicitar novos saques, pois a Bassbet bloqueou essa função, e seus documentos de verificação estão em "processamento" há semanas, sem atualizações.
BassBet Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 7m 38s
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Estou com problemas para sacar meus ganhos na Bassbet. Tudo está tão atrasado que estou claramente impedido de acessar meus ganhos. Ainda tenho dois saques pendentes de €500 cada, datados de 21 de outubro e 5 de novembro, além de €8.998 na minha conta. Não consigo solicitar novos saques porque a Bassbet bloqueou essa função para mim. Meus documentos de verificação também não estão sendo analisados e estão "em processamento" há semanas, sem nenhuma atualização.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Prezado shwoopnic2004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BassBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu para a verificação KYC e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há uma semana
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Obrigado pela resposta rápida. Jogo no cassino Bassbet desde 17 de outubro. No dia 11 de novembro, recebi uma solicitação de documentos e os enviei imediatamente.
Documento de identidade + reconhecimento facial
Selfie com o site ao fundo
Histórico de transações da minha carteira de criptomoedas
Comprovante da minha carteira de criptomoedas
Depositei utilizando o bônus de boas-vindas.
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há 3 dias
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Prezado shwoopnic2004,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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