O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido após um atraso de 16 dias, durante o qual o jogador foi informado sobre os possíveis tempos de processamento e a importância da verificação KYC. Por fim, o jogador confirmou que os ganhos haviam sido recebidos com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
BassBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 426 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoELES DEVOLVERAM O DINHEIRO PARA MINHA CONTA (ISSO JÁ ACONTECEU 2 VEZES) E ALEGAM PROBLEMA TÉCNICO..... O ATENDIMENTO É INACEITÁVEL ELES NÃO RESPONDEM COM CLAREZA APENAS COM RESPOSTAS AUTOMATIZADAS.....
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBOM DIA NO MEU PERFIL CONSTA QUE A CONTA NÃO PRECISA DE MAIS IDENTIFICAÇÃO....
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBom dia
Não, minha Ascensão não aconteceu, não há desenvolvimento... apenas as coisas habituais sobre paciência.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQUERIDA DOMINIKA, MUITO OBRIGADA PELA SUA DISPOSIÇÃO EM ME AJUDAR NOVAMENTE!!!
TENHO A PRAZER DE INFORMAR QUE O DINHEIRO ACABOU DE ENTRAR EM SUA CONTA... APÓS UM ATRASO RELATIVO DE 16 DIAS.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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