O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador havia sido informado sobre os tempos normais de processamento e a possibilidade de atrasos devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após comunicação com o cassino, o jogador recebeu uma atualização sobre o atraso, o que levou à resolução da reclamação.
BassBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMais uma vez aqui está o guru do cassino, mas dessa vez é um pouco diferente, respostas nada normais deles, respostas confusas sem me dizer a verdade sobre minha retirada. Hoje é o terceiro dia útil após o dia da minha solicitação, o prazo deles já passou.
eles não me pediram nenhum tipo de documento para verificar minha conta. Também fornecerei capturas de tela de todas as conversas com eles
por favor seja rápido dessa vez porque preciso desse dinheiro
PS Enviei uma nova reclamação porque na antiga não consegui dar uma nova resposta nem enviar um print da tela, por isso abri uma nova reclamação
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro loulouper67,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAtualização V1: Hoje é o 4º dia útil e ainda não recebi meu dinheiro. Estou esperando uma resposta deles aqui no fórum.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoFAZENDO CÍRCULOS NOVAMENTE E NOVAMENTE
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSenhorita Dominika e representantes dos gurus dos cassinos, com todo o respeito, a única coisa que acabaria com toda essa tragédia seria convidá-los aqui para me dar uma explicação.
Como o prazo de pagamento deles é de 1 a 3 dias úteis e eles já passaram do prazo sem me pagar, acho que você deveria ligar para eles.
Tentei entrar em contato com eles várias vezes hoje por e-mail, informando sobre minha reclamação aqui no Casino Guru. Eles nem se importam mais em me responder pelos e-mails.
Não consigo entender como é possível que, com mais de 50 tópicos de reclamações, esse cassino ainda tenha uma classificação alta para você. Antes de fazer meu saque, pensei que receberia o pagamento como de costume, sem problemas dessa vez, mas esses cassinos não conseguem fazer nenhuma diferença entre eles.
Então, por favor, senhorita Dominika, convide-os a me explicarem sobre o prazo de pagamento já atrasado.
Estou ficando cansado disso toda vez que faço uma solicitação de saque. Tenho que estar sempre pronto para garantir meu dinheiro com eles. Não consigo ficar calmo e apenas esperar meu dinheiro chegar no prazo deles, porque eles nunca pagam no prazo.
Por favor, Srta. Dominika, acabe com essa coisa trágica.
Com todo o respeito,
Atanásio p.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoFINALMENTE ELES RESPONDERAM MAS NÃO ME DISSERAM NADA DE NOVO
SÓ QUE HÁ UM ATRASO INCOMUM NO MEU PEDIDO E EM BREVE RECEBEREI MEU DINHEIRO, ALGO QUE ESTOU LENDO NOS ÚLTIMOS 3 DIAS.
SENHORITA DOMINIKA, VOCÊ PODE ASSUMIR O CONTROLE?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoAtualização V2: minha retirada, pois eles disseram NÃO EU, suas palavras:
minha retirada está atualmente sofrendo um atraso inesperado...
Senhorita Dominika, você poderia me ajudar com toda a situação, por favor? Preciso desse dinheiro. Não fiz a reclamação por diversão... HOJE É O QUINTO DIA A PARTIR DO MEU PEDIDO DE SAQUE. 5 DIAS JÁ SE PASSARAM... E NADA DE DINHEIRO.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) loulouper67,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Traduzido automaticamente:
