O jogador da Alemanha fez uma aposta usando seu bônus e ganhou, mas logo depois, os ganhos foram retirados de sua conta com a explicação de que os fundos já haviam sido apostados, o que ele contestou. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador sobre os jogos disputados e a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
BassBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 85 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz uma aposta depois de fazer meu primeiro depósito. Então usei o bônus no cassino. Quando a aposta foi ganha, o dinheiro foi creditado na minha conta e então sacado novamente em alguns segundos. O motivo dado foi que já havia sido apostado, o que é uma mentira verificável.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro seggiogino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, joguei com o bônus de primeiro depósito. Joguei com o provedor ELK Pirots 3. Mas isso não tem nada a ver com o dinheiro real que foi apostado. O dinheiro real foi imediatamente deduzido após ser creditado. O provedor solicita contato por e-mail, mas não responde a nenhuma mensagem.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, seggiogino. Você poderia, por favor, ao menos me enviar a mensagem na qual o cassino informou que você apostou seus fundos?
Além disso, envie-me seu histórico de jogo desde o dia em que esse problema ocorreu.
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