O jogador alemão estava aguardando há mais de duas semanas o processamento de vários pedidos de saque, totalizando € 3.300. Embora seus saques anteriores na BassBet tivessem sido concluídos sem problemas, ele enfrentou atrasos com os últimos e recebeu respostas ineficazes do suporte. Os saques foram processados gradualmente depois que o jogador informou sobre problemas com seu cartão de crédito e, posteriormente, abriu uma nova conta bancária. A Equipe de Reclamações monitorou a situação até que o jogador confirmasse o recebimento de todos os saques pendentes, incluindo os € 350 finais. A reclamação foi então considerada resolvida após o pagamento integral de seus ganhos.
BassBet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.200 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Jogo regularmente na BassBet e já fiz vários saques. Até então, tudo corria bem. No dia 7 de março de 2026, ganhei um total de €4.450. Solicitei três saques, que foram processados após quatro dias. No entanto, todos os saques subsequentes (nos dias 8, 9 e 10 de março de 2026) ainda não foram processados. Como existe um limite máximo diário de €500, ainda tenho €3.300 na minha conta que gostaria de sacar. Minha conta nunca precisou ser verificada e, mesmo após entrar em contato com o suporte diversas vezes, sempre me dizem que está tudo bem e que preciso apenas ter paciência. Mas, depois de mais de duas semanas, estou muito insatisfeito e espero que possam me ajudar.
Traduzido automaticamente:
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Boston86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar os documentos diretamente para esta conversa ou por e-mail para: petra.h@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 4 meses
TraduçãoCaro Boston86
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Boston86,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino BassBet,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Samuel,
Muito obrigado por analisar este problema. Entretanto, entrei em contato diretamente com a BassBet novamente e recebi a seguinte resposta:
Lenni (Bassbet)
30 de março de 2026, 18h27 OEZ
Bom dia, Stefan.
Obrigado por entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da BassBet.
Podemos confirmar que seus saques estão na fila para processamento pelo nosso departamento financeiro.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pela longa demora no processamento do seu pagamento. Compreendemos o impacto que isso lhe causou e gostaríamos de assegurar-lhe que o departamento financeiro me informou que está trabalhando ativamente para liberar os fundos o mais rápido possível.
Podemos garantir que já informei o departamento novamente e que eles estão trabalhando para processar os pagamentos o mais rápido possível. Gostaríamos de ajudá-lo(a) com sua pergunta. No entanto, temos acesso limitado a informações financeiras e, portanto, não podemos fornecer um prazo específico.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@bassbet.com ou via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente Bassbet.com
Stefan Lux
30 de março de 2026, 18h22 OEZ
Olá, querida equipe da BassBet,
Meus pedidos de saque foram enviados há 3 semanas. Quando serão processados?
Ou será que existe algum problema?
Atenciosamente
Stefan Lux
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Boston86,
Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando seus pedidos de saque e entraremos em contato em breve com uma resposta clara.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá pessoal,
As três transferências já foram processadas. Muito obrigado. Como ainda tenho 3.300 na minha conta de jogador, gostaria de solicitar as próximas três transferências.
No entanto, para mim, o caso não estará encerrado até que eu tenha recebido todo o meu dinheiro de volta.
Atenciosamente
Stefan Lux
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações. Compreendo a situação e agradeço os esforços do BassBet Casino para processar os saques. Manterei a reclamação aberta até que Boston86 receba o saldo total.
Prezado Boston86, fico feliz que as transferências recentes tenham chegado. Por favor, me avise assim que o próximo lote for creditado para que eu possa continuar monitorando tudo.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
A Bassbet processou um saque e cancelou outro. Não me informaram o motivo do cancelamento. Infelizmente, meus dados de cartão de crédito foram roubados e precisei bloquear o cartão. Como esse era meu método de pagamento para depósitos e saques, terei que esperar até receber um novo cartão.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Boston86,
Obrigado pela atualização e pela explicação da situação.
Lamento saber do problema com seu cartão. Assim que você receber seu novo cartão e puder enviar novas solicitações de saque, por favor, me avise para que possamos continuar acompanhando o caso.
Prezado Cassino BassBet,
Poderia também esclarecer por que o recente saque foi cancelado, para que possamos entender melhor a situação?
Obrigado a ambos.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Abri uma conta bancária diferente e agora tenho um novo cartão de crédito.
Depositei €20 e agora solicitei um saque de €496. Solicitarei os próximos dois saques nos próximos dois dias.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Boston86,
Temos o prazer de confirmar que o pedido de levantamento de fundos encaminhado foi concluído com sucesso.
Além disso, gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando suas solicitações recentes e nos esforçaremos para atendê-las o mais breve possível.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, BassBet Casino, pela atualização.
Prezado Boston86,
Agradeço também pelas informações. Por favor, me avise assim que os fundos chegarem à sua conta e me mantenha informado sobre o saldo e os saques restantes.
Caso aconteça algo inesperado, não hesite em me informar.
Obrigado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Mais dois saques foram processados. Ainda restam três saques pendentes e tenho €500 na minha conta de jogador.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pela atualização, Boston86.
Que bom ver que outros saques foram processados. Por favor, continue me informando assim que os saques restantes forem concluídos e também me avise quando os últimos €500 forem sacados da sua conta.
Caso ocorra algo inesperado durante o processo, não hesite em me informar.
Obrigado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Outros saques foram processados. Tenho apenas um saque pendente de €350.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Boston86,
Obrigado pela atualização.
Constatou-se que resta apenas um levantamento pendente no valor de 350 €.
Por favor, me mantenha informado assim que este último saque for processado e creditado em sua conta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Boston86,
Gostaríamos de informar que estamos analisando seu último pedido de saque e que ele será concluído o mais breve possível.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BassBet
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Os 350 euros ainda estão pendentes.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, BassBet Casino, pela atualização.
Prezado Boston86,
Agradeço a confirmação de que o último saque de €350 ainda está pendente. Continuarei acompanhando o processo até que seja concluído. Assim que receber o pagamento final, por favor, me avise por aqui. Se tudo estiver confirmado como concluído da sua parte, poderei prosseguir com o encerramento da reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Boston86,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Boston86,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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