O jogador belga relatou uma restrição inexplicável em sua conta BassBet, que impediu o saque de € 5.316,50. Ele apresentou diversos pontos legais e contratuais que sustentam sua reivindicação de processamento imediato do saque, afirmando que havia cumprido todos os termos e não violado nenhuma regra. Ele exigiu uma resposta por escrito em até cinco dias úteis para resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada, com a opção de o jogador reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
BassBet Casino - Os saques dos jogadores estão bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.300 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino BassBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Entendi corretamente que você tem acesso à sua conta e apenas a seção de saque está bloqueada?
- Qual foi a data exata em que você notou pela primeira vez a restrição em seus saques?
- Você fez alguma retirada bem-sucedida no passado?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro(a) Anarchist1000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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