O jogador da Índia não conseguiu sacar fundos por sete meses, apesar de ter enviado os documentos de verificação necessários. Ele solicitou assistência com o processo de saque. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações sobre discrepâncias relacionadas a estornos, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Batery Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.603.660 INR
Batery Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEles não estão fornecendo saques, no entanto, já enviei documentos de verificação, 7 meses se passaram e eles ainda não estão permitindo o saque dos meus fundos. Por favor, peço que me ajudem a esse respeito. ID do jogo: 50388262
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há um ano
TraduçãoCaro fansport198,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua retirada não foi processada porque seus documentos ainda não foram aprovados?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários e no formato correto o mais rápido possível?
- Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEu carreguei documentos há 4 meses e carreguei hoje também
Todos os documentos estão corretos
Roleta ao vivo, vou jogar agora mesmo. Quero sacar meus fundos de coruja. Por favor, ajude-me a sacar os fundos.
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru .
Além disso, você poderia gentilmente especificar se há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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todos esses documentos foram enviados, senhor, por favor, verifique. Tenho apenas 1 ID de sites de cassino de bateria. Ninguém está usando outra ID. Por favor, peço que me permita sacar os fundos.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, fansport198, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro fansport198,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Batery Casino para participar desta conversa.
Caro Batery Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro fansport198,
Para continuar e concluir sua verificação, prossiga para sua solicitação aberta 15272239 e compartilhe as fotos restantes que foram solicitadas por nós.
Atenciosamente,
Bateria.
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há um ano
TraduçãoCaro fansport198,
Obrigado pela sua mensagem.
Você poderia confirmar se seguiu as instruções do cassino e enviou a documentação necessária?
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há um ano
TraduçãoEu segui todas as instruções e verificação kyc todos os documentos enviados gentilmente me permita retirar os fundos obrigado
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há um ano
TraduçãoCaro Batery Casino,
você recebeu os documentos necessários? Por favor, confirme se tudo está satisfatório.
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há um ano
TraduçãoOlá fansport198 ,
Ao estudar seu problema, percebemos que algumas discrepâncias estão presentes no caso. Não se preocupe, nós as compartilhamos com a equipe do Casino-guru para análise.
Obrigado pela sua cooperação.
Cumprimentos,
Bateria
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há um ano
TraduçãoCaro Batery Casino,
Obrigado pelo seu e-mail, já enviei uma resposta.
Caro fansport198,
Você poderia confirmar se já iniciou um estorno em algum cassino?
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há um ano
TraduçãoNunca solicitei nenhum estorno, se você quiser, fornecerei os documentos que você quiser. Por favor, permita-me fazer o saque, senhor. Não há estorno... Tenho todos os recibos de depósito... Por favor, permita-me sacar os fundos. Obrigado pela compreensão. A equipe da Batery Bet está fazendo fruad com o dinheiro das pessoas. Eles não estão fornecendo saques e mostrando documentos falsos... Eles estão mentindo para dizer que há estorno. Por favor, me ajude, não há reclamações sobre estorno...
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há um ano
TraduçãoCaro fansport198,
após uma análise mais aprofundada, foram identificadas discrepâncias em relação aos estornos, levantando preocupações sobre a precisão das informações fornecidas. Para resolver esse problema e demonstrar transparência, solicitamos que você forneça um extrato bancário da conta usada para financiar sua conta do cassino. Envie o documento solicitado o mais breve possível para katarina.d@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Caro(a) fansport198,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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