O jogador de Quebec apresentou uma queixa contra a Batery.win por não aderir a práticas de jogo responsáveis. Apesar de ter informado o cassino sobre seu vício em jogo e solicitado o encerramento da conta, ele encontrou complicações e continuou a receber bônus, o que lhe permitiu depositar e perder dinheiro significativo. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas, no final, rejeitou a queixa devido à falta de resposta e à incapacidade de investigar mais a fundo.
Batery Casino CA - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Batery Casino CA
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada equipe de suporte do Casino Guru,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra a Batery.win por não levar a sério o jogo responsável. Informei a eles que tenho um vício em jogo e pedi para fechar minha conta. No entanto, em vez de me ajudar imediatamente, eles complicaram o processo e continuaram a me oferecer bônus.
Mesmo depois de revelar meu problema, ainda consegui depositar e perder centenas de dólares. Isso vai contra qualquer política de jogo responsável, e acredito que suas ações são altamente antiéticas.
Eu apreciaria se você pudesse analisar esse assunto e tomar as medidas adequadas. Avise-me se precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
Francisco
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro franklarouche01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Auto-exclusão
10.1. Autoexclusão é um processo formal pelo qual um cliente nos solicitará que o impeçamos de acessar nossos produtos ou serviços por um período de tempo especificado ou, em alguns casos, indefinidamente.
10.2. Eles podem se autoexcluir por um período de tempo de 1 mês, 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos ou indefinidamente.
10.3. Uma vez que uma autoexclusão tenha sido ativada, os clientes não podem acessar a conta. Um acordo será feito para pagar qualquer saldo na conta.
10.4. Uma autoexclusão não pode ser substituída, cancelada ou alterada até que o período em que a autoexclusão termina tenha sido atingido.
10.5. Quando o período de autoexclusão terminar, e o cliente desejar reabrir sua conta, ele deverá entrar em contato com o Suporte e solicitar isso. A conta será restabelecida após um período de 24 horas, dando ao cliente um período de reflexão para decidir se é a decisão correta.
10.6. O cliente também pode estender sua autoexclusão seguindo as diretrizes normais para exclusão.
10.7. Durante o Time-Out e a Autoexclusão, a Empresa fará de tudo para suprimir qualquer marketing enviado a quaisquer clientes que tenham optado por essas medidas.
Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail? Você poderia informar se forneceu os documentos necessários? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
