BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e o KYC falhou.

Minha conta está bloqueada e o saldo é de 0,54 ETH.

BC.game disse que usei várias contas.

Eu e minha irmã jogamos bc.game por diversão. Nem ao mesmo tempo, IPs diferentes, etc. O histórico de apostas de ambas as contas pode provar isso.

Tentei fazer um saque na carteira de criptomoedas que ela usou antes na conta dela, mas foi um engano.

Ela passou no KYC com sucesso, meu KYC foi reprovado sem possibilidade de passar novamente.

Transferência na mesma carteira de criptomoedas: o que é violação aqui?

Quero passar pelo KYC e fazer retirada de fundos - 0,54 ETH

Caro Juliax,

Obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Observe que ter várias contas da mesma casa em um único cassino geralmente leva a complicações durante os processos de verificação e retirada. Normalmente, só podemos ajudar os jogadores se cada proprietário da conta usar seus próprios dispositivos e métodos de pagamento. Quando o mesmo dispositivo é usado para acessar sua conta e a conta de sua irmã, torna-se impossível provar que as contas não foram operadas por um indivíduo. Operar várias contas por uma pessoa é estritamente proibido e, nessa situação, lamentamos informar que não podemos ajudar mais.

Além disso, de acordo com nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Ao usar o mesmo método de pagamento que sua irmã, essa regra infelizmente foi violada. Embora algumas exceções possam ser permitidas pelos cassinos — como usar um cartão conjunto ou obter aprovação prévia — isso deve ser comunicado e aprovado com antecedência. A propriedade do método de pagamento é normalmente verificada durante o processo de retirada, pois é difícil verificar durante os depósitos. Portanto, é responsabilidade do jogador garantir o uso de métodos de pagamento aprovados.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento ou não tiver aprovação prévia do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, não poderemos ajudar mais nessa questão.

Obrigado por sua compreensão e cooperação. Se você tiver detalhes ou evidências adicionais, compartilhe-os conosco para que possamos reavaliar a situação.

Atenciosamente,

Verônica

IPs diferentes, dispositivos diferentes, horários diferentes de apostas

Peço que abram uma investigação oficial e peçam o reembolso à bc.game

"Tentei fazer um saque na carteira de criptomoedas que ela usou antes na conta dela por engano." - Lamento, mas isso é uma violação dos Termos e Condições. Cada jogador tem que usar um método de pagamento que esteja em seu próprio nome e pertença somente a ele, não a nenhuma outra pessoa. Como você usou a carteira da sua irmã para solicitar seu saque, não podemos ajudá-lo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.