O jogador da Finlândia informou o cassino sobre um problema de jogo e solicitou o encerramento da conta, mas o cassino os orientou a se autoexcluírem por e-mail. Apesar do pedido, o jogador depositou com sucesso duas vezes e perdeu cerca de 400€. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer mais informações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
BC.Game Casino - Jogador busca ajuda após conta permanecer aberta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 487 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá. Estou buscando ajuda para minha situação. Tenho um problema com jogos de azar e abri uma conta no Bcgame. Depois de perder inicialmente, fui para o chat ao vivo. Informei que tenho um problema com jogos de azar e exigi que fechassem minha conta. Eles nunca fizeram isso e me disseram para me autoexcluir no e-mail. Consegui depositar 2 vezes depois disso em um mês e no total perdi cerca de 400€ depois de informá-los sobre isso. Estou tentando ver se alguém pode me ajudar com essa situação, pois sinto que é contra as regras de jogo responsável.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gc78j9zfjn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino por e-mail, junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei mais informações para você por e-mail.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar se confirmou o período de autoexclusão no e-mail que recebeu do cassino após se autoexcluir pelo site? Pelas capturas de tela que você nos forneceu, parece que os agentes de chat ao vivo explicaram a você como proceder com o procedimento de autoexclusão.
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