O jogador indiano depositou 2.000 rúpias no BC.Game em 14 de novembro de 2025, mas o valor foi debitado de sua conta bancária sem ser creditado em sua carteira do cassino. Apesar de ter fornecido ampla comprovação da transação, o cassino insistiu em reenviar o vídeo comprovativo e marcou o depósito como falho. A equipe de reclamações tentou mediar a questão, mas acabou arquivando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, um problema recorrente em diversos casos contra o BC.Game Casino. A equipe destacou que a falta de empenho do cassino em buscar uma solução impactou negativamente sua avaliação geral. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, mas o jogador não forneceu as informações solicitadas, o que levou a equipe de reclamações a arquivar a reclamação novamente por falta de resposta.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei Rs 2000 no BC Game em 14 de novembro de 2025 às 11:12 e o valor foi debitado da minha conta bancária, mas não creditado na carteira. Enviei todos os comprovantes, incluindo o número UTR, o ID da transação, a captura de tela do pagamento bem-sucedido, o extrato bancário e um vídeo do extrato bancário, mas eles continuam me pedindo o vídeo repetidamente, mesmo eu já tendo um vídeo completo e visível. Eles fecharam meu chamado e consta como "Depósito Falhou".
Agradeceria imensamente se você pudesse analisar a situação e solicitar ao comerciante que forneça comprovantes de recebimento do pagamento, para que tudo fique esclarecido.
[Detalhes da transação ocultos pelo Casino Guru]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Vicky1985,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do BC.Game Casino e encontrei o seguinte:
28. Problemas ou disputas relacionados a depósitos em moeda fiduciária
28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de transações em moeda fiduciária em nosso Site, você deve relatar e enviar formalmente tais problemas ou disputas à BC.Game dentro de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.
28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidas pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões), não as aceitaremos para resolução e tais transações não serão elegíveis para nossa resolução.
28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, levantando a sua questão ou disputa relacionada com a(s) transação(ões) em moeda fiduciária após o prazo de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer website, seja online ou não, não alterarão esta regra.
28.4. A BC.GAME não poderá prestar assistência em quaisquer problemas ou disputas submetidas após o prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte?
- Você já entrou em contato com o cassino pelo Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas com depósitos em moeda fiduciária?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
TraduçãoVenho por meio desta informar sobre o depósito. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e enviei todos os comprovantes do depósito realizado, como número UTR, ID da transação, captura de tela do pagamento bem-sucedido, extrato bancário em PDF e vídeo do extrato bancário. No entanto, eles continuam solicitando os documentos repetidamente, o que é muito comum na BC Game, visto que vários consumidores já enfrentaram o mesmo problema de ter que fornecer os documentos várias vezes. A página do Facebook da BC Game está repleta de reclamações sobre o depósito, e outros clientes estão enfrentando os mesmos problemas que eu. Após várias reclamações e o envio repetido dos comprovantes, eles marcaram o depósito como falho.
Por isso, solicitei que também pedissem comprovantes ao comerciante para que houvesse evidências claras e transparência, mas não obtive resposta. O comerciante recebeu o dinheiro, mas nega. A BC Game deveria exigir que o comerciante também fornecesse as provas necessárias para comprovar se o pagamento foi realmente recebido ou não, mas eles continuam a importunar os clientes.
Agradeceria imensamente se pudesse analisar a situação e resolver o problema. Para maior clareza e transparência, o estabelecimento também deve fornecer as provas necessárias para que tudo fique bem esclarecido. Sim, já fiz depósitos neste cassino anteriormente.
TraduçãoPrezada Vicky1985,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O cassino nos enviou a seguinte mensagem:
Prezada Verônica,
Gostaríamos de reexaminar este caso, pois agora estamos priorizando uma resolução definitiva para o jogador. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de atualizações anteriores. Nossa equipe está analisando ativamente o assunto e gostaríamos de ter a oportunidade de reabrir esta reclamação para fornecer uma atualização clara e transparente para todas as partes envolvidas. Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do BC.GAME
Prezada Vicky1985:
Tomamos conhecimento do seu problema com o depósito e gostaríamos de ajudar a resolvê-lo. Na BC.GAME, a conciliação manual às vezes é necessária quando ocorre uma discrepância entre as confirmações bancárias e nossos registros. Para que possamos encaminhar o caso para uma análise direta, por favor, forneça seu ID de Usuário (UID), ID do Ticket, número UTR e o OID (ID do Pedido) do seu histórico de depósitos. Assim que recebermos essas informações, verificaremos o status com nossos parceiros financeiros para garantir que seus fundos sejam creditados corretamente.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do BC.GAME
Prezada Vicky1985,
Por favor, forneça as informações solicitadas pelo representante do cassino para que seu problema possa ser analisado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
