O jogador indiano depositou 2000 rúpias no cassino, mas o valor não foi creditado em sua conta de jogo após 24 horas, apesar da alegação do cassino de que o processamento seria feito em uma hora. Ele abriu um chamado e forneceu comprovante de pagamento, mas não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino e estendeu o prazo de resposta, mas, no fim, o cassino não cooperou. O jogador foi orientado a fornecer documentação adicional, conforme solicitado pelo cassino, mas nenhuma solução foi alcançada devido à falta de cooperação de ambas as partes em diferentes etapas. A reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade reguladora competente para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino; no entanto, como o jogador não respondeu às nossas mensagens subsequentes e solicitações de informações adicionais, a reclamação foi posteriormente encerrada novamente — desta vez como rejeitada por falta de resposta.
BC.Game Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei 2.000 Rs e meu valor foi deduzido, mas não creditado na minha conta do jogo. Já se passaram 24 horas, enquanto no site deles eles mencionaram que pode levar até 1 hora para o depósito ser processado e também mencionaram que se dentro de 30 minutos o depósito não for processado, eles me darão alguns créditos. Também abri um tíquete no site deles e enviei todos os comprovantes de pagamento, mas eles não estão respondendo.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
- Foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Por favor, você poderia fazer uma captura de tela do status da transação conforme aparece na conta do seu jogador e qualquer comunicação relevante com o cassino sobre o problema para tomas@casino.guru ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoSim, entrei em contato com todos.
Meu banco diz que esse valor foi transferido com sucesso.
E não foi a primeira vez que depositei o valor, já depositei diversas vezes.
e aqui estão os comprovantes de pagamento e o status da transação na conta do jogo:
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
- Você entrou em contato com o cassino sobre o problema? Como o cassino respondeu?
- Por favor, compartilhe qualquer conversa recente entre você e o cassino sobre o assunto. Envie as informações para o meu e-mail. tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Aguardando sua resposta.
TraduçãoCompartilhei os documentos, por favor verifique
TraduçãoObrigado por fornecer as informações solicitadas.
- Você poderia compartilhar o vídeo que você forneceu ao cassino confirmando seu depósito?
- Você recebeu um reembolso em sua conta bancária devido a uma transação não processada?
Compartilhe as informações no meu e-mail para tomas@casino.guru
TraduçãoNão, não recebi o reembolso e compartilhei o vídeo no seu endereço de e-mail que enviei a eles
TraduçãoOi,
Forneça o número do pedido, o extrato bancário da data da transação até hoje e um comprovante em vídeo. Siga as instruções para comprovante em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para panda@bcgame.com . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Acesse o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Acesse a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondam ao momento da compra. Devem ser na mesma moeda e da conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
TraduçãoTraduçãoCaro jogador.
O cassino resolveu seu problema nesse meio tempo?
Por favor, me avise.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoQuerida Himalya ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Caro BC.Game Casino ,
Gostaria de reiterar gentilmente a pergunta anterior: você recebeu a prova em vídeo solicitada do player e concluiu a revisão interna sobre as possíveis causas do problema do player?
Agradeço desde já o seu esclarecimento.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoQuerida Himalya ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.
Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação de forma eficaz ao regulador, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Se precisar de ajuda com o processo de submissão ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoPrezada Equipe BC.Game,
Agradecemos o seu retorno e as instruções claras sobre como proceder. Agradecemos a sua disposição em reabrir o caso e dar-lhe outra oportunidade para ser resolvido.
Querida Himalaia,
Gostaria também de informar que assumirei a responsabilidade por esta reclamação, uma vez que meu colega Kubo, infelizmente, não poderá continuar devido a problemas de saúde.
Como o cassino já descreveu os próximos passos, recomendo que você siga as instruções cuidadosamente e envie todos os documentos solicitados diretamente para o endereço de e-mail fornecido. Certifique-se de incluir tudo o que está listado (extrato bancário, vídeo comprovativo, link da reclamação e referência do Discord) e use o assunto do e-mail correto para evitar atrasos.
Este parece ser um passo importante para a resolução do seu problema, portanto, sua cooperação aqui será essencial.
Por favor, mantenha-nos informados assim que enviar as informações solicitadas.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
