BC.Game Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ROSHAN565,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do BC.Game Casino e encontrei o seguinte:

28. Problemas ou disputas relacionados a depósitos em moeda fiduciária

28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de transações em moeda fiduciária em nosso Site, você deve relatar e enviar formalmente tais problemas ou disputas à BC.Game dentro de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.

28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidas pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões), não as aceitaremos para resolução e tais transações não serão elegíveis para nossa resolução.

28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, levantando a sua questão ou disputa relacionada com a(s) transação(ões) em moeda fiduciária após o prazo de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer website, seja online ou não, não alterarão esta regra.

28.4. A BC.GAME não poderá prestar assistência em quaisquer problemas ou disputas submetidas após o prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte?

Você já entrou em contato com o cassino pelo Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas com depósitos em moeda fiduciária?

O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?

Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Caro(a) ROSHAN565,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru