O jogador indiano enfrentou problemas com seu depósito no cassino, pois o valor não foi recebido, apesar de ter enviado todos os comprovantes necessários, e posteriormente foi solicitado a fornecer dados incorretos do estabelecimento. A equipe de reclamações tentou auxiliar o jogador entrando em contato com o cassino a respeito dos documentos enviados, mas não obteve resposta. O jogador forneceu repetidamente os comprovantes solicitados, mas o cassino alegou não tê-los recebido e insistiu em um prazo estrito de 30 dias para o envio. Devido à falta de cooperação tanto do cassino quanto do jogador na comunicação em tempo hábil, a reclamação foi inicialmente marcada como "não resolvida" e posteriormente encerrada por falta de resposta do jogador. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino; no entanto, foi novamente encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais de informações.
BC.Game Casino - O depósito do jogador não foi recebido.
O jogador parou de responder
Montante: 29.990 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoValor do depósito não recebido, todas as provas enviadas depois disso solicitando detalhes incorretos do comerciante
TraduçãoCaro Abrax113,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoMas concluí meu pagamento, tenho todas as provas que enviei
TraduçãoOi,
Por favor, forneça os documentos mencionados abaixo para que possamos ajudá-lo. Envie todos os comprovantes mencionados abaixo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
(OBSERVAÇÃO: SE VOCÊ TIVER VÁRIAS TRANSAÇÕES, DEVE ENVIAR UM E-MAIL SEPARADO PARA CADA TRANSAÇÃO COM SOMENTE OS DOCUMENTOS DA TRANSAÇÃO ANEXADOS.)
* Número do pedido (disponível nos registros de depósito do bcgame)
* Comprovante de pagamento bem-sucedido (comprovante de transação UPI/IMP)
* Extrato bancário da data da transação até hoje (extrato bancário de onde o dinheiro foi debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)
* E uma prova em vídeo. (Vídeo de onde o dinheiro é debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)
Siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Acesse o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Acesse a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondam ao momento da compra. Devem ser na mesma moeda e da conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.
ATENÇÃO: Se o usuário não fornecer as provas corretas solicitadas acima dentro de 30 dias da transação, não poderemos ajudar mais.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
TraduçãoCaro cassino BC.GAME,
obrigado pela sua mensagem e pelas informações fornecidas.
Caro Abrax113,
Por favor, siga as instruções do cassino conforme descrito na mensagem anterior e gentilmente nos envie atualizações sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoCaro Abrax113,
obrigado pela sua mensagem.
Você recebeu alguma resposta do cassino?
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNão, não recebi nenhuma resposta do cassino e o bilhete ainda está pendente. Preciso do meu depósito, por favor.
TraduçãoOlá,
O usuário deve enviar os documentos solicitados, o extrato e o comprovante em vídeo, conforme informado em nossa resposta anterior. Não recebemos os documentos e já enviamos um e-mail ao usuário. Se o prazo tiver passado 30 dias após a transação, não poderemos ajudar.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoEnviei todas as minhas provas hoje, por favor, bcgame, verifique o e-mail do seu comerciante
TraduçãoCaro Abrax113,
obrigado pela atualização.
Caro cassino BC.GAME,
você recebeu os documentos solicitados, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoSenhora, preciso de uma resposta do BC Game porque o prazo para depósito é de 30 dias, mas agora faltam apenas 5 dias, depois disso meu depósito expira.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
O cassino pode reabrir o caso a qualquer momento.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoPrezada Equipe BC.Game,
Agradecemos o seu retorno e os detalhes adicionais sobre o processo de verificação.
Prezado Abrax113 ,
Gostaria de informar que assumirei a análise desta reclamação, visto que Katarina não faz mais parte da Central de Resolução de Reclamações.
Siga atentamente as instruções do cassino e envie todos os documentos solicitados para o endereço de e-mail fornecido. Certifique-se de incluir o link para esta reclamação e envie os documentos exatamente como solicitado para evitar atrasos.
Assim que você enviar tudo, por favor, me avise para que possamos prosseguir.
Agradeço a colaboração de ambos.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
