O jogador chileno havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações constatou que o cassino tinha um histórico de casos não resolvidos e encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi informado de que essa situação poderia ter impactado a classificação geral do cassino, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem. Infelizmente, nenhuma assistência adicional pôde ser fornecida naquele momento. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Após o jogador não responder a novas solicitações de informações e documentos, tanto do cassino quanto da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, embora o jogador tenha sido informado de que poderia reabri-la no futuro.
BC.Game Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: $100.000 CLP
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, no dia 22/09/2025 fiz a solicitação de saque via transferência bancária, no dia seguinte 23/09/2025 fui notificado que meu saque foi bem sucedido! O que nunca foi visto que o dinheiro nunca chegou na minha conta bancária, na página do cacino eles dão a opção de fazer um ticket de reclamação, que fiz no mesmo dia e até hoje 10/03/2025 não recebi nenhum tipo de resposta, o chat apenas me diz que eles não têm tempo para responder, mas que estão trabalhando nisso, o que me parece falso! A verdade é que acho que continuar esperando o ticket ser resolvido é perda de tempo, pois parece que eles não estão interessados em resolvê-lo.
Espero poder contar com sua ajuda, muito obrigado e aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOk, muito obrigado. Aguardarei 14 dias e entrarei em contato.
TraduçãoOlá, já se passaram 14 dias. Verifiquei tudo e o saque foi supostamente aprovado e depositado, mas ainda não chegou na minha conta bancária. Não recebi nenhuma resposta do banco...
Espero sua ajuda por favor, obrigado
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá, não recebi nenhum reembolso da La Cuenta del Cacino nem nada, nem nenhuma resposta. Eles apenas me disseram que estão trabalhando no meu caso... Depois de 14 dias da criação da reclamação, não tenho mais esperança...
Acho que eles não querem me dar uma solução.
TraduçãoCaro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você forneceu ao cassino alguma evidência de que não recebeu os fundos?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
TraduçãoOlá, nunca fiz nenhuma outra retirada bem-sucedida antes, e a que estou reclamando é a primeira e única.
Sim, passei em todas as verificações.
Estou anexando a última conversa que tive ontem com o Cacino. Essa é a resposta que sempre recebo quando pergunto.
TraduçãoEspero que você possa me ajudar, por favor.
TraduçãoCaro jogador, por favor, envie-me uma captura de tela da solicitação de retirada mostrando todos os detalhes.
Além disso, envie-me uma prova de que o dinheiro não foi recebido em sua conta bancária – por exemplo, um extrato bancário recente ou uma confirmação do seu banco mostrando que o pagamento não chegou.
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
TraduçãoOlá, enviei os documentos solicitados para o e-mail. Verifiquei novamente hoje e eles nem se deram ao trabalho de responder. Acho que não estão dispostos a fornecer uma solução em nome deles...
TraduçãoCaro jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum no BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas . Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que as reclamações aumentavam. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoOlá,
Agradecemos ao cassino por entrar em contato conosco e por sua disposição em investigar melhor essa questão.
Prezado(a) 1991_k,
Siga as instruções do cassino e forneça os documentos solicitados para que a equipe de auditoria possa realizar uma conciliação manual e localizar seus fundos. Após o envio dos documentos, informe seu ID de usuário (UID) e confirme o endereço de e-mail utilizado para que o cassino possa rastrear sua solicitação e prosseguir com a análise.
Gostaria também de informar ambas as partes que assumi o caso, uma vez que Dominika não trabalha mais no Centro de Resolução de Reclamações.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
