O jogador da Índia havia ganho fundos após apostar um bônus, mas não conseguiu sacar devido à impossibilidade de concluir a verificação avançada, apesar de ter enviado os documentos necessários. Ele enfrentou repetidas rejeições e suporte ineficaz do chat ao vivo do cassino. A Equipe de Reclamações o informou de que o cassino possuía uma Política de Não Reação, o que levou a múltiplas reclamações não resolvidas. Consequentemente, sua reclamação foi encerrada como não resolvida, o que pode ter influenciado a abordagem futura do cassino em relação a esse tipo de problema. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino, mas acabou sendo encerrada novamente devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, mantendo-se a opção de reabri-la.
BC.Game Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos devido a problemas de verificação da conta.
O jogador parou de responder
Montante: 24 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoApostei na conta bônus e ganhei tudo, mas não consegui sacar porque não fiz a verificação avançada. Solicitei com os documentos corretos e endereço, mas eles continuaram rejeitando. O suporte ao vivo é apenas uma resposta de bot de IA que diz que estamos sempre ocupados.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro akash777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre verificação e saques deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoCaro jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum no BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que as reclamações aumentavam. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Catarina
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários do Cassino:
Caro akash777,
Tomamos nota do seu feedback referente à rejeição do KYC e à restrição de saque. Para nos ajudar a investigar e encaminhar o caso para uma análise final, por favor, forneça seu ID de usuário (UID). Além disso, caso já tenha entrado em contato com [nome da empresa/organização], informe-nos também sobre a sua solicitação. recovery@bcgame.com Por favor, forneça o endereço de e-mail que você utilizou para que possamos localizar seus registros e fornecer uma atualização final.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do BC.GAME
TraduçãoOlá,
Agradecemos ao cassino por entrar em contato conosco e por sua disposição em analisar melhor esta questão.
Caro akash777,
Siga as instruções do cassino e forneça seu ID de usuário (UID). Caso já tenha entrado em contato com a equipe de suporte, informe o endereço de e-mail utilizado para que eles possam localizar seus registros e dar prosseguimento à investigação.
Gostaria também de informar ambas as partes que assumi o caso, visto que Katarina não trabalha mais para o Casino Guru.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoCaro akash777,
Suas informações foram transferidas para a lista de distribuição. Por favor, verifique seu e-mail em breve.
TraduçãoCaro akash777,
Espero que você esteja bem.
Gostaria de saber se houve alguma novidade em seu caso desde a última resposta do cassino. Você recebeu alguma atualização ou instruções adicionais por e-mail da equipe deles?
Por favor, me avise para que possamos prosseguir adequadamente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
