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CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma reivindicação de múltiplas contas.

BDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma reivindicação de múltiplas contas.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 8.925 zł

BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador polonês teve sua conta bloqueada após ganhar quase 9.000 PLN após uma solicitação de saque de 5.000 PLN. O cassino citou múltiplas contas como motivo do bloqueio, embora ele tenha insistido que era o único usuário em seu endereço residencial e IP. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, buscando esclarecimentos sobre a verificação KYC e o uso da conta, mas o jogador não respondeu a perguntas posteriores. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Hoje me deparei com uma situação vergonhosa. Desde ontem, 14 de setembro de 2025, consegui ganhar quase 9.000 PLN (o depósito foi de 300 PLN). Hoje, solicitei um saque dos meus fundos (permitido 5.000 PLN). Infelizmente, não o receberei porque o cassino decidiu bloquear minha conta. Recebi um e-mail informando que o saque se devia a uma conta com várias contas. Gostaria de enfatizar que sou a única pessoa com uma conta nesta plataforma com meu endereço residencial e endereço IP de internet. Solicito ajuda com este assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro turosk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:

  • Você já concluiu o processo de verificação KYC?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
  • Você já compartilhou seu telefone, computador ou outros dispositivos usados para jogar neste cassino com outras pessoas para que elas pudessem acessar suas próprias contas de cassino?
  • Você acessou sua conta do cassino de um dispositivo compartilhado ou que não lhe pertence?
  • Você usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelo seu interesse!


- A verificação KYC e a verificação da identidade do depósito com o titular da conta foram concluídas com sucesso.

-Essa foi minha primeira retirada.

-Meu telefone (o único que usei enquanto jogava neste cassino).

-O acesso à conta foi feito exclusivamente pelo meu dispositivo pessoal (um iPhone 12 Pro).

- Não usei VPN; apenas escondi meu endereço IP de rastreadores no meu navegador Safari (eu nem sabia que tinha isso habilitado nas minhas configurações).


Posso provar tudo a meu favor, pois fui honesto em todas as ações relacionadas a este cassino. Por favor, oriente o cassino sobre como provar minha inocência.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Este é o e-mail que recebi ontem depois que minha conta foi bloqueada e meus ganhos foram apropriados indevidamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) turosk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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